北京
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海报新闻记者 撒伟 报道
近期，有极氪车主在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。
7月26日，极氪发布关于境外自驾车机提示及后续优化的说明，极氪紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，凌晨，极氪App快速上线“跨境守护”功能入口，用户一键提交就能快速解锁，简化流程提高效率。同时，其正在开发的“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁。另外，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线。
极氪方面坦承，此次安全机制触发，虽出于保护车辆财产安全，但在用户体验层面确实存在改进空间，听取用户建议后立即推进优化。此次升级，引发车友广泛好评，也被行业视为新能源车企首次将出境风控从“被动触发”升级为“用户主动管理”的标志性案例。
责编：朱肖明
审签：高 娜
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