上海
（文/汤普济 编辑/吕栋）
近日，据扬子晚报报道，江苏盐城消费者朱女士反映，她于2023年9月在苏宁易购铜马广场店花费3600元购买了一台创维65英寸电视，购买时销售员称电视机宣称内存为32GB，但在使用近三年后，今年5月朱女士在查看系统存储信息时才发现电视实际存储空间仅为8GB，而其中7.35GB已经被占用。
朱女士随后多次联系苏宁和创维处理此事，但双方在相互“踢皮球”。
苏宁易购目前仍保留朱女士购买的65G32 Pro商品资料页，页面显示该机型于2021年10月上市，采用65英寸3840×2160分辨率屏幕，ROM存储明确标为32GB；RAM一栏则显示“无”。页面参考价格为6599元。
苏宁易购
不过，单凭网页资料仍不能证明朱女士收到的具体电视内存规格就应该是32GB。最终还需结合电视机具体参数来判断这台电视究竟属于错发、错装还是是采用不同规格的8GB版本。
朱女士称，她当时选择这款电视，主要是因为2023年3600元价位的主流电视通常已有32GB存储，部分高性价比产品甚至达到64GB，而8GB多见于2000元左右的入门机型，因此她一直认为自己购买的是32GB版本。
从同期产品看，朱女士关于价格和配置的回忆并非毫无依据。2022年至2023年前后，65英寸入门电视中，小米电视EA65和Redmi A65均采用1.5GB运行内存加8GB存储，价格分别约为1899元和1749元；海信E3G同样采用1.5GB加8GB组合，售价约1999元。
相比之下，创维65G23采用2GB运行内存加32GB存储，促销价格约4199元。
创维工作人员5月16日查询产品目录后表示，65G32 Pro存在16GB和32GB两个版本，没有8GB版本，并建议朱女士继续与苏宁沟通。7月19日，另一名创维售后人员又称此事不属于产品质量问题，建议消费者联系销售人员。
苏宁方面则表示该机型已经没有库存，要求消费者联系创维厂家。涉事销售人员称已不记得近三年前具体如何介绍产品，也无权决定退换货。朱女士申请“退一赔三”后，苏宁在首次调解中以其无法提供购机时的销售录音为由拒绝诉求。
截至7月20日，盐城市亭湖区市场监督管理部门表示，此前的消费调解工单已经处理完毕，朱女士随后又提交了举报工单，监管部门正在进一步核实证据。目前双方没有进一步回应。
《产品质量法》第四十条规定，产品不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，不具备产品应当具备的使用性能而未事先说明时，或不符合包装上采用的产品标准时，销售者应当承担修理、更换、退货及相应赔偿责任。若实际交付的65G32 Pro产品真的只有8GB，苏宁作为销售方不能仅以“不生产电视”为由完全排除责任；苏宁可在承担责任后，再根据生产关系向相关责任方追偿。
朱女士提出的“退一赔三”则需要判定经营者存在欺诈行为。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者可以要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍。配置不符并不必然等同于欺诈，是否属于明知、故意虚假宣传，仍需结合证据进一步界定。
创维曾与苏宁有较深合作。2021年，双方签署下半年战略合作协议，提出20亿元合作目标，合作范围包括货源、价格、供应链、产品首发以及县镇零售云。苏宁当时被创维称为重要的高端产品首发渠道。
2022年，双方又宣布共同拓展高端彩电市场，并计划依托苏宁门店建设20家超级旗舰店。曾有数据称，创维OLED电视在国内超过一半的销售量经苏宁渠道完成，其中线下渠道占比超过七成。
创维则是国内电视行业的头部企业之一。市场调研机构洛图科技的《中国电视市场品牌出货月度追踪》数据显示，2026年上半年中国大陆电视品牌整机出货量为1494.7万台，同比下降10.1%。海信、TCL、小米、创维等八大品牌合计占市场95.4%，创维是头部品牌中少数出货量与上年同期基本持平的企业之一。
2025年，创维集团营业额为703.24亿元，同比增长8.2%；毛利90.13亿元，年度溢利8.37亿元，同比下降27.8%。
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