北京
（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
段琼
2020年7月，依托省、市乡镇机构改革，邯郸市峰峰矿区和村镇行政综合服务中心正式挂牌成立。六年来，和村镇行政综合服务中心始终立足农村治理实际，坚持以思想政治建设统揽队伍、服务、作风各方面，持续整合便民服务职能，实现便民服务全域覆盖、治理效能全域提升。
针对镇村辖区覆盖面广、农村群众基数大、老年群体集中、涉农事务繁杂、群众办事堵点痛点较多的基层现状，和村镇行政综合服务中心不断总结基层服务经验，探索形成暖心善治政务服务工作模式，将思政引领、党建赋能、便民服务、清廉建设深度融合，实现服务下沉一线、矛盾就地化解、难题就近解决。
六个场景学习，以思政凝心聚力
和村镇行政综合服务中心坚持把思想政治建设作为队伍建设的根本抓手，摒弃形式化、套路化学习方式，以六项措施夯实思想根基、锤炼过硬作风。
一是晨会微学。利用每日晨会开展政策微学习、业务微培训、作风微提醒，做到业务天天精进、作风时时紧绷。
二是集中研学。定期组织全员集中研学，重点解读惠民政策、审批流程、治理规范，全面提升窗口人员基层履职能力。
三是主题党日研学。依托主题党日到村组一线，入户走访听民声、实地调研察民情、面对面沟通解民忧。
四是理念导学。全员牢固树立“窗口无小事、事事系民生”工作理念，从思想根源端正服务态度、树牢为民导向。
五是换位研学。常态化开展办事体验、岗位互换自查，站在群众视角精准查摆服务堵点、流程弱项、作风不足等问题。
六是榜样带学。常态化开展岗位练兵、服务评比、典型选树，营造比作风、比服务、比实绩的争先创优浓厚氛围。
通过常态化“六学”，全体窗口工作人员进一步坚定扎根乡村、服务群众的责任担当，锻造出一支政治过硬、业务精湛、作风优良、群众信赖的基层政务服务队伍。
六项便民措施，以实干为民纾难
坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣农村群众智能操作难、往返办事繁、特殊群体办事不便等突出问题，落实六项便民举措，精准破解民生堵点，推动服务提质、体验升温。
一是上门贴心办。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，常态化开展入户帮办、全程代办、上门核验等暖心服务。
二是代帮省心办。针对农村群众不会操作智能设备、线上办事不熟练等问题，安排专人一对一指导、全过程代办。
三是精简提速办。持续优化办事流程、精简申报材料、压缩办理时限，推动高频民生事项极简办、快速办、高效办。
四是延时错峰办。严格落实延时服务、预约服务、节假日绿色通道，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”难题。
五是告知清晰办。全面落实一次性告知制度，规范办事指南、材料清单、流程环节，避免群众重复跑腿、多头跑路。
六是镇村就近办。依托21个村级服务站下沉服务权限、下放高频事项，构建镇村联动服务体系，实现民生服务就近可办、全域覆盖。
六项便民举措落地见效，真正把服务做到群众家门口、把问题化解在最基层，切实以基层微服务筑牢乡村大治理。
健全工作机制，实现长效善治
紧盯窗口岗位直面惠农补贴、低保评定等廉政风险关键环节，坚持以制度管人、以机制管事、以纪律束行，健全六项长效机制，持续涵养风清气正的基层政务生态。
一是党员亮岗示范机制。全面推行党员亮身份、亮职责、亮承诺，设立党员先锋岗、帮办代办专岗，以党建引领服务提质。
二是廉政警示教育机制。常态化开展纪律学习、案例警示、风险排查，引导全体工作人员知敬畏、存戒惧、守底线。
三是作风常态整治机制。紧盯推诿扯皮、态度生硬、敷衍散漫等窗口作风问题，常态化自查自纠、整改提升。
四是岗位练兵提升机制。常态化开展业务实训、技能比拼、服务演练，持续提升窗口服务规范化、专业化水平。
五是多维考评激励机制。将思政表现、服务态度、群众评价、下沉实绩纳入日常考核、年度考评，以考评倒逼提质。
六是闭环整改长效机制。建立问题排查、整改落实、复盘提升、常态巩固闭环机制，推动服务提质、作风提优常态长效。
六年深耕细作。和村镇行政综合服务中心有效破解了基层政务服务粗放化、服务流程碎片化、队伍建设松散化等问题，实现队伍素质、服务质效、治理水平、群众满意度全方位提升。
和村镇行政综合服务中心将持续完善工作体系，深耕乡村治理一线、厚植为民服务情怀，持续打通服务群众“最后一米”，以优质高效、清廉暖心的基层政务服务，为乡村振兴、基层治理现代化建设赋能添力。
（作者就职于峰峰矿区和村镇行政综合服务中心）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
