上海
明明问好了是“16块9”，结账却变成了30块，这到底是咋回事？最近，做客本期《我来帮你忙》节目的嘉宾——闵行区消费争议人民调解委员会专职调解员沈梵阳讲述了这起发生在闵行区的小纠纷，分析案例中的法理依据。
最近，张女士（化名）碰上了一桩糟心事。她在家门口一家卤味店买鸭脖，店员明明说了“16.9”，她就让店员称了一点。结果手机“嘀”一声扫码付钱，发现竟被扣了30元！
说好的16.9元，咋就变30了？
张女士当场就懵了，赶紧找店员核实。店员不紧不慢地解释：“16.9元是一斤的价钱，您称的这点重量，算下来正好30块。”
张女士一听就上火了：“你刚才怎么不说是按斤算的？我问你价格，你就报了个数字，我只要一点点，你一下给我称了那么多，这不是误导人吗？”
你一言我一语，两人当场就呛起来了。店员态度还很硬气：“散装食品，称好了剪开了，没法退！”张女士气得不行，因为赶时间便没继续纠缠，将东西扔到柜台上，便转身离去，但转身就向消费争议人民调解委员会提交了调解申请要求全额退款加赔礼道歉！
在节目中，沈梵阳提到：调解员在核实情况中了解到，张女士往柜台上扔东西时，还差点碰到店员的脸。因此表示：“咱维权没错，但冲动地往柜台上扔东西，这解决不了问题，反而容易把事儿闹僵。”
而店家那边，调解员则严肃地指出了问题：“你们这个价格标签和口头告知，确实有漏洞！只说16.9，不说是一斤还是一两，还是一整个。”
沈梵阳表示：明码标价不是光贴个数字就完事了，必须让消费者明明白白消费，单价、计价单位、预估总价，都得说清楚！店员是新来的、业务不熟，这都不是理由，商家得担责。
最终，经过调解员达成和解：
店家退还张女士30元货款并当面道歉，而张女士也意识到了自己行为的冲动，这场小纠纷得到了化解。这起纠纷，涉案金额虽然只有30块钱，却给所有做小生意的老板提了个醒：越是散装称重的商品，越要把“单价+单位”标注清楚；消费者买东西也多留个心眼，问清“怎么卖”再购买。
本期嘉宾：
闵行区消费争议人民调解委员会专职调解员 沈梵阳
记者： 周宇博
编辑：佘余（见习）
审核：刘垦博 周俊
转载请注明来自今日闵行官方微信
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
