浙江
近日，有市民向羊城晚报“记者帮”反映，称在不知情的情况下，被夸克旗下产品自动续费连续扣款长达两年多。在黑猫投诉平台，以“夸克”为关键词搜索，相关投诉已累计超过2.2万条，仅7月21日一天就新增28条，问题主要集中在续费无明显提醒、凌晨扣费及退款难。
江西的罗女士告诉“记者帮”，去年8月她开通了夸克扫描王会员后，一直被扣费至今年6月，每月19.9元，扣费时间均在凌晨5点左右。她说，从今年1月休产假开始就没用过这个软件，结果一连扣了好几个月的会员费，直到7月6日才发现问题，联系客服未果，最终通过消费平台介入才成功退款。
罗女士称每次都在凌晨扣款
广州的林女士遭遇更为漫长。2022年12月，她被夸克扫描王“首月3.99元”的广告吸引开通会员，仅使用过一次PDF编辑功能，当时完全不知道会自动续费。此后从2023年1月初到2025年1月底，两年多来每月都被扣费19.9元，合计26次，几乎都在凌晨5时左右。她说直到偶然打开支付宝才看到扣款信息，扣款通知仅显示在App内部，连App都没有打开过，怎么会知道被扣了。发现后她几番交涉，仅退回了12个月的费用，其余费用客服称无权限处理。在黑猫投诉平台，有用户反映被连续扣费长达44个月。
另有消费者反映，在未使用会员权益的情况下申请退款，商家以会员权益已生效、虚拟产品售出不退换为由拒绝。有消费者称，7月19日在夸克网盘下载文件时，被“新人0.01元3天VIP试用”的广告吸引，扫码后却直接支付了148元年费，发现误购后仅间隔3分多钟便发起维权，仍被拒绝退款。还有用户反映，在夸克App上以0.01元开通3天会员，3天后凌晨5时被扣费25元。
自动续费等关键信息以较小字号、较浅色号展示
记者登录夸克扫描王、夸克网盘发现，开通会员时首页选项几乎均为连续包月、包季或包年。扫描王显著位置展示“1元30天会员试用”活动，但优惠期满后系统将自动按98元每半年的标准扣费。自动续费条款仅以较小字号、较浅色号展示，取消续费需用户自行前往账号设置操作。有用户反映，即使在App内点击关闭自动续费，后台订阅仍未真正终止，导致继续扣款。
广东广信君达律师事务所律师程轶圣表示，自动续费直接影响消费者后续财产利益，属于对消费者是否交易具有重大影响的信息。商家以首月低价吸引用户开通连续付费会员，但对“到期自动续费”的关键信息仅以较小字体、较低显著性方式展示，容易导致消费者产生误解。根据消费者权益保护法，消费者享有知情权和自主选择权，经营者不仅要写明，更要以足以引起普通消费者注意的方式进行显著提示。至于凌晨时段自动扣费，虽不当然违法，但在未充分提示、未事先提醒的情况下，客观上增加了消费者及时发现并阻止扣费的难度，有违诚实信用原则。
程轶圣建议，消费者遇到此类情况应保存开通会员时的页面截图、自动续费规则展示页面、扣费记录、客服聊天记录、退款申请记录等证据，可向12315平台投诉，或向经营者所在地市场监督管理部门反映。
截至发稿，夸克扫描王、夸克网盘运营方广州市动悦信息技术有限公司尚未回应。
来 源:羊城晚报 版权归原作者所有
小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文
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