企业之争,本质就是争客户。企业间的一切博弈,本质上都是在竞争客户的选择与忠诚,也就是能否带来新客户和提升老客户的价值。失去客户视角的竞争是无的放矢,赢得客户的竞争才是不战而胜。企业跟企业争来争去,争的不是规模,不是模式,不是噱头,本质上就是争客户。
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争客户的核心就是抓两件事。第一,要不断增加客户数量,把盘子做大。第二,要不断提升客户的价值,把根基扎深。什么是客户价值?就是客户对你企业实实在在的贡献。没有客户,一切都是空谈。没有价值,再热闹也是白忙。得客户者得天下,提价值者定江山。
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