吉林
为深入践行“司法为民、公正司法”工作理念，全面优化诉讼服务体验，畅通群众监督评价渠道，切实提升立案窗口服务规范化、精细化、高效化水平，近日，永吉县人民法院立案窗口正式安装启用“窗口精灵”立案服务好评软件，畅通民意监督渠道，实现司法服务“群众打分、智能监督、精准提质”，让立案服务更接地气、更具温度、更富实效。
本次上线的群众好评系统主打便捷化、智能化、普惠化，操作流程简单易懂，适配各类办事群众，尤其是中老年、不熟悉智能设备的群体，真正实现“办完即评、随手可评”。系统嵌入立案登记、材料审核、咨询引导、线上立案指导等全服务环节，实操流程清晰规范。办事群众在窗口完成立案登记、材料提交、法律咨询、诉前调解等所有业务之后，窗口工作人员主动引导当事人完成现场服务评价。评价系统软件设置了5档评价选项，群众可结合立案窗口工作人员的服务态度、业务专业程度、事项办理效率、法律答疑细致度等真实体验一键完成星级评价。整个评价过程无复杂步骤、无强制要求，全程自愿、自主、自由，既不耽误群众办事时间，又能真实还原服务全过程。
相较于传统评价方式，全新群众好评系统最大的优势在于数据可视化、监管闭环化、整改精准化，彻底改变以往“重收集、轻整改、无反馈”的服务短板。评价数据实现全程实时自动归集、后台系统同步存档，所有评价记录客观留存、不可随意更改，直观展现窗口服务短板与提升空间，是日常绩效考核、年度评优考评的重要参考依据。针对群众给出的差评和意见建议，该院建立“评价—研判—整改—反馈”全闭环工作机制。立案庭专人负责每日梳理汇总评价信息，对于群众负面诉求，逐一核实情况，第一时间督促相关工作人员整改优化，及时完善服务举措，整改完成后安排专人回访群众，同步告知整改结果，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，杜绝负面评价石沉大海。
小小的线上评价软件，既是检视立案窗口日常服务的“体验仪”，更是联通群众与法院的“连心桥”。以往群众意见反馈渠道相对零散，如今业务办结即可一键评价，简化群众意见流程，打破传统监督时空限制，让全体立案窗口干警自觉端正服务言行、精进业务能力，主动规范接接待礼仪、耐心细致释法明理，从根源上杜绝敷衍答复、服务不规范等窗口顽疾。
下一步，永吉法院将持续依托群众好评评价系统，以群众口碑为标尺，以问题整改为导向，常态化梳理服务短板、优化服务流程、创新服务举措，持续夯实窗口服务阵地，全力打造“高效、便捷、暖心、透明”的诉讼服务环境，不断打磨有温度和高效率的一线司法服务，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感和安全感。
吉报江城发布
吉林日报全媒体记者 冯荟羽
图片来源 永吉县人民法院
责编 姜岸松
二审 丁美佳
终审 李婷
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