携程被调查背后的“爱与恨”：不合作没客源，合作了有钱收没钱赚

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（来源：海量财经官方账号）

只因没有按照携程的“规则”行事，即便守着洱海边的绝佳位置，李东翰经营的民宿订单量仍遭遇了断崖式下跌。最近几年，年营业额从高峰时的280余万元降到了如今的30余万元，营收跌幅近九成。

大理洱海边的一家民宿。

李东翰的遭遇并非孤例。2025年12月，云南省旅游民宿行业协会启动了关于OTA（在线旅行社）不正当竞争反垄断维权的工作，顿时在整个行业激起千层浪。数十家会员单位前来投诉，矛头直指以携程为首的OTA平台。这些投诉内容包括但不限于平台设置的“二选一”霸王条款、不公平交易条件、屏蔽流量等方面的问题。

2026年1月14日，国家市场监督管理总局宣布，对携程集团涉嫌垄断行为立案调查。

数以万计的民宿经营者中，许多人松了口气。这个占据国内在线旅游市场半壁江山的行业巨头，终于要面对审视。

在携程上“消失”的后果：　　

年收入从280余万元骤降至30余万元

2026年1月21日，洱海东岸，海报新闻记者在李东翰经营的民宿里见到了满面愁容的他。窗外山水依旧，李东翰却无心风景，“我在这里投资了上千万元，不挣钱，怎么活？”

2025年9月，接到携程业务经理要求其在竞争对手平台下架房源的电话后，李东翰和对方大吵一架。此后，他在携程平台接到的订单越来越少。望着空置的房间，他感受到的不是古城的宁静，而是被流量“锁喉”的窒息。

李东翰在自家民宿里接受海报新闻记者采访。

李东翰的民宿有15间客房，推窗见海，风景绝佳。民宿于2020年7月开业，很快成为网红打卡地，旺季4个多月的收入约200万元。那时，他是携程的特牌商家，80%-90%的客源来自携程。

据业内人士介绍，携程一般将酒店商家分为特牌、金牌和银牌，等级与曝光度挂钩。所谓曝光度，是指内容在平台上被加载并呈现给用户的次数。例如，在电商平台上，商品在列表页被用户看到就算一次曝光。曝光度越高，被用户看到的次数就越多，成交的概率也就越大。

云南省旅游民宿行业协会会长贺双全告诉记者，携程按等级向商家收取不同比例的佣金，通常为12%-15%。特牌商家要交15%的佣金，享有更高排名，代价是“独家供应”——商家不得在其他平台上线。商家若想多渠道销售，则需降为金牌，并承诺在携程的销售价格比其他平台低5%，携程会通过“调价助手”进行比价、调价……

贺双全告诉记者，这些都是存在于携程业务经理口中的“隐性规则”，不见于书面合同。一旦携程后台抓取到特牌商家在其他平台销售，业务经理会要求商家立即下架。若商家不配合，其在携程的搜索排名、订单量都会明显下降。

这一说法在李东翰等多位受访的民宿经营者处得到了证实。

携程旅行官网截图。

李东翰曾是规则的顺从者。直到2024年，他发现即便仍交着高额佣金，但店铺在平台上的流量却大不如前。“携程上的特牌商家越来越多，同一地区，前面排队的都是特牌。我们没有证据，但订单变少是事实。”

想要更多流量曝光，可以参与携程的“金字塔”“云梯”等推流项目。

贺双全告诉记者，在“金字塔”项目中，商家可购买诸如“大理民宿”等关键词的流量位，相当于花钱买曝光，但不保证成交。“云梯”项目则更像“先用后付”——商家在固定佣金之外单独支付一定的佣金，即可提升排名，这笔佣金在订单成交后才会被平台抽走。

李东翰没有参与。他主动放弃了独家资质，将房源同步至美团、飞猪等平台。

李东翰民宿的客房。

然而，接下来发生的几件事，加剧了李东翰对携程的不满。

李东翰告诉记者，2025年上半年，一位客人通过携程预订了2间客房，后因行程有变取消订单；几天后，这位客人通过电话预订了4间客房，随后又因故取消。不料，该订单被携程系统判定为“诱导客人线下交易”，并开出了上千元的罚单。李东翰向平台提供了微信聊天记录、退款凭证等证据，均被驳回。“我也很恼火，就没交罚款。之后两个月，几乎没有接到来自携程的订单。”

同年9月，一位代理商在飞猪平台上架了李东翰的民宿。有消费者下单后，代理商通过携程下单给消费者。很快，李东翰就接到了携程业务经理要求他下架飞猪平台链接的电话。

“我不是特牌独家，在飞猪上挂的价格也比携程高，全都符合你携程的规定，凭什么不让我卖？怎么能这么强势？”争论半个多小时后，双方不欢而散。

这件事之后，李东翰发现他的民宿在携程平台上几乎“消失”了：不仅接不到订单，甚至找不到这家店。

李东翰给记者展示了一下：想要在携程平台上找到他的店，必须要输入民宿全称，才能搜索到。

迫于经营压力，李东翰转战抖音平台，通过直播带货自救。“半个月收入5万多块钱，不算高，但不会受到平台那么多限制。”

李东翰向记者展示了近三年的营收数据：2023年3月至10月收入280多万元，2024年降至86万元，2025年仅有30多万元。“像我这样断崖下跌的，应该也没有几家。这几年，我的年收入下降了八九成，携程的收入倒是涨了好几倍。”

“以前是爱多于恨，现在是恨多于爱”

李东翰的遭遇并非孤例。

云南省旅游民宿行业协会有7000多家会员单位，近期大量投诉涌来，指向相似的困境。

贺双全说，携程等OTA平台对云南旅游业的发展帮助很大，尤其是一些偏远的村落，几乎全靠平台引来游客。然而时至今日，对于民宿商家来说，一些OTA平台的抽成行为几近“盘剥”。

“以前商家对携程是爱多于恨，至少能带来客源。现在，是恨多于爱。”贺双全直言，协会发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》的背后，是成千上万家民宿经营者的无奈与抗争——有的遭遇佣金莫名上涨，有的因拒绝“独家绑定”而遭遇搜索降权；旺季单均流量费用高达80元，直接吞噬了本就微薄的利润……

截至目前，协会已收集到100多个商家对携程的举报和投诉，多集中在“二选一”霸王条款、流量屏蔽、不合理抽佣比例等方面。

贺双全接受海报新闻记者采访。

“成为携程的特牌商家，就不能去其他渠道。”在昆明经营民宿的李明（化名）向记者讲述了其遭遇“二选一”霸王条款的经历。2025年，他的民宿在抖音平台的月销售额已稳定在10万元左右，被携程发现后，最终选择了放弃。“真的非常舍不得，但不配合，就会被携程摘牌或者限流。”

更让民宿经营者们糟心的是越来越高的抽佣比例。多位受访者告诉记者，目前携程的基础佣金比例为12%-15%，但实际经营中，远高于此。

贺双全向记者提供了其中一位会员的订单截图。截图显示，该商家的收入为2718.55元，而给予客户的发票金额为3779元，平台抽取佣金约为30%。一位西双版纳的民宿主晒出的账单显示：客人在携程平台上支付了3359元，到民宿经营者手里只有2452.8元，平台抽成近27%。

李明也表示，他的民宿每成交一单，携程会抽走30%左右，包括15%的基础佣金、10%的“云梯”佣金以及“金字塔”等项目的费用。

一位受访经营者苦涩地表示：“不合作没有客源，合作了还是亏损运营。相当于边收钱边亏钱，有钱收但是没钱赚。”

不过，李明不赞同将上述几项费用都算作平台佣金。在他看来，商家参与“云梯”“金字塔”等推广项目，属于“一个愿打一个愿挨”。他更在意的是基础佣金，期待着此次调查能推动携程等OTA平台设定佣金上限。“如果佣金能约束在10%以内，商家的利润空间就会更大，就能更多让利给消费者。”

据媒体报道，携程并不认可商家将营销推广费算作佣金。具体如何界定，最终还要看市场监管总局的调查结果。

一个不争的事实是，住宿预订已成为携程最核心的收入来源。携程集团2025年三季度财报显示，住宿预订业务收入80.47亿元，同比增长18.30%。

“我们并不是要与平台对立”　　

平台与商家如何共生共赢将是长期课题

2026年1月14日，国家市场监管总局官网发布公告称，根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》（以下简称《反垄断法》），对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

2025年12月，云南省旅游民宿行业协会启动关于OTA不正当竞争反垄断维权工作。

这是继2021年阿里巴巴、美团“二选一”垄断案及2022年底知网滥用市场支配地位案之后，总局又一次对大型平台企业启动此类调查。

对此，携程第一时间发文称，将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。

“至少证明不正当行为存在，也说明我们并非无理取闹、哗众取宠。”得知携程被立案调查后，贺双全在朋友圈写下“我们倍感欣慰”的感慨，李东翰则一口气燃放了800多块钱的烟花庆祝。

根据《反垄断法》第二十四条，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定经营者具有市场支配地位。据交银国际研报数据，2024年携程在国内OTA市场的市占率达到56%，远高于第二名同程旅行（15%）、第三名美团（13%）、第四名飞猪（8%）、第五名抖音（3%）等竞争对手。

但上述份额仍有待监管部门最终认定。不过，值得注意的是，由于携程持有同程旅行的股份，后者也常被视为“携程系”公司。

2026年1月14日，市场监管总局官网发布对携程集团立案调查的公告。

拥有市场支配地位本身并不违法，关键在于是否滥用这样的优势地位实施不公平竞争行为。《反垄断法》第二十二条明确规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事以不公平高价销售、限定交易、搭售、附加其他不合理条件、差别待遇等行为。

多位法律人士表示，要判断携程是否违反《反垄断法》，首先要确定携程是否具有市场支配地位。在确定携程的确具有市场支配地位的前提下，要求商家“二选一”、屏蔽流量等行为，就有可能构成滥用市场支配地位。

上海锦天城（昆明）律师事务所冯国亮律师告诉记者，取证是最大难点。在众多商家的投诉中，携程对特牌商家、金牌商家的“隐性要求”大多是口头协议，屏蔽流量等行为更是难以举证。“多数商家不敢实名举报，害怕提供证据之后，可能面临更严重的后果。”

记者在云南多地采访了多家民宿的经营者，仅李东翰一人愿实名出镜。

携程发文称将积极配合监管部门调查。

就在市场监管总局对携程立案调查的第二天，黄山市徽州民宿协会也发文，面向会员单位征集部分OTA平台单方面调整合作条件等问题的证据。

过去一年，携程曾两次被地方市场监督管理局约谈，指出其可能存在“二选一”等问题。截至发稿前，黑猫投诉平台上针对携程出行服务的投诉累计达121568条，近30天内投诉量为2779条。

“我们并不是要与平台对立，而是希望能推动建立一个更健康、更公平的合作环境。”黄山市徽州民宿协会会长叶昕说。

“我们其实也不希望平台倒下。不是没有携程会更好，而是携程做得更好，市场才会更好。” 贺双全希望，这次调查能成为旅游民宿业和平台经济重塑关系的契机。

洱海边，李东翰依旧每天早起打理他的民宿，如今他投入了更多精力在抖音、小红书等新渠道上。“我们要活下去”，采访中，这句话他说了很多次。

市场监管总局的立案调查只是开始，平台与商家如何从“又爱又恨”走向共生共赢，才是这场反垄断风暴之后的长期课题。