浙江男子100万买路虎，提车30天就发现问题，要求排除被门店推诿

这绝对是奸商！浙江金华，男子收父亲赠路虎揽胜运动版，落地花费近100万，提车不足30天，发现四车门内饰皮质明显褶皱，4S店先拖后推说皮质有差异，但男子比对同期同配置好友车辆无此问题，排除通病，遂要求免费修复并合理补偿，门店称已上报厂家待批，暂未达成和解。

(来源：1818黄金眼)

浙江金华的小叶家里条件不错，往年家里陆续买过六七台车，今年5月，父亲拿出了份大礼，一辆路虎揽胜运动版，黑外红内，落地差不多一百万，算上购置税、保险总投入更高些，正式交车是在2026年5月上旬。

小叶对这车挺上心，提车时仔仔细细验了一遍外观漆面、轮胎、灯光、内饰接缝，当时四扇车门的内饰板看着还算平整，没有明显异常，他签了交接单把车开走。

按他的说法，这车主要自己上下班开，很爱惜，没有暴力关车门、没有往门板上泼水、也没有改装过任何内饰件。

开到5月底或6月初，也就是提车后不到30天、行驶里程不多的时候，小叶无意间扫了眼左前门内侧，发现车门扶手下方的皮质覆盖面有点不对劲。

原本该紧绷平整的真皮蒙皮，隐约起了几道横向褶皱，局部还微微鼓起，手指按下去能感觉到蒙皮与底板之间有微小空隙，不像新车该有的紧致贴合感。

他心里咯咯一下，把其余三个车门挨个检查，右前门、左后门、右后门，相同高度位置、相同走向的皮质蒙皮统统出现了类似的褶皱和轻微泛白凸起，四门“集体发病”。

小叶第一反应是不是这款车通病，或者是真皮使用一段时间后的正常老化形变？为验证，他联系了一位几乎同期提车的发小。

对方也是2025年4月底或5月初购入的同款路虎揽胜运动版，同样黑外红内、同样配置。两人把车停一块比对：朋友那台四门内饰板光洁平整，没有任何褶皱、鼓包、泛白，新旧程度相当。

这一比，基本排除了车型普遍通病和正常使用损耗的可能，，小叶自己从事家具行业，常跟皮革面料打交道，他的判断是：这不是皮料材质差导致后期老化，而是出厂包覆时拉伸不均、胶水固化不良或裁切尺寸偏差造成的工艺做工缺陷，属于典型的出厂质量问题，且交付时肉眼不易察觉。

发现问题的当天，小叶父亲知道后非常恼火，近百万的车，提来还没怎么开四扇门内饰就皱成这样，觉得商家交了瑕疵车，当场提出想退车或者换车。

但小叶之前稍微了解过《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称汽车三包），心里清楚退换车的法定条件卡得很严。

7日内只有发动机、变速箱、动力蓄电池等主要件出问题才能无理由退换；60日内只有转向失效、制动失效、车身开裂、燃油泄漏、动力蓄电池起火这五种情况才能退换。

单纯的内饰做工瑕疵不在法定退换范畴，除非同一问题修4次以上或累计修超40天才可能触发换车，刚提车第一次发现显然达不到。

权衡后，小叶主动降温诉求，不再强求退换车辆（也知道法律上难支持），但坚持两点：第一，4S店必须按包修义务免费更换或重新包覆四扇车门内饰板，消除质量瑕疵；

第二，鉴于新车出现出厂缺陷、且售后初期沟通拖延，门店应就质量问题和糟糕的售后体验给出合理补偿（如延长质保、保养券或现金补偿等）。

带着上述诉求，小叶找到购车门店售后接待，首次反映问题是6月上旬，售后接待员口头答应我们了解一下，周一给你回复。

周一过去，没信儿，小叶主动打过去问，对方改口周二肯定给满意方案，周二也没消息，小叶再打、再微信，起初被敷衍在跟厂家走流程，后来干脆不回信息、不接某些时段电话，维权沟通实质停滞。

小叶说，最让他寒心的是态度，车有问题不怕，百年品牌也难免工艺波动，可该给的说法不给、该处理的拖着，像在耗消费者耐心。“我以前买几十万的车都没遇上这对待，百万豪车反倒被晾着。”

事情被1818黄金眼记者关注后，小叶在记者陪同下再次来到4S店。售后主管接受了采访，回应要点如下：

第一，关于褶皱本身，门店称车辆内饰不同部位的皮质本身允许存在细微差异，目前已将车主反映的四门内饰褶皱问题整理照片、车架号等信息提交厂家技术部门申请鉴定和处理，并非刻意拖延；

第二，门店内部审批快，但厂家审核、配件调拨需要周期，他们也在持续催促厂家尽快给答复；

第三，等厂家确认是工艺问题后，会按质保政策为车辆在包修期内的小叶免费维修或更换内饰部件。

面对门店的解释，小叶表示：理解厂家流程要时间，愿意等合理期限的结果，但希望门店信守承诺、指定专人对接、定期反馈进度，别再玩消失。

目前双方还在等厂家最终处理意见，尚未签署调解协议，结合这起纠纷，我从消费者维权和汽车三包法律适用角度跟大家讲三个关键点。

第一，新车内饰板短期内出现非人为褶皱属包修范围内质量问题，4S店必须免费修理或更换，但一般不符合法定退换车条件。

第二，4S店长期不回应、不明确处理方案可能构成“故意拖延或者无正当理由拒绝履行三包义务”。

第三，消费者可依据 《消费者权益保护法》主张公平交易和知情权，就新车瑕疵及售后拖延另行协商补偿。

对此，你怎么看？

举报/反馈

相关搜索