上海
金山居民翁女士临近退休，因养老保险存在多年断缴记录，需在政策窗口期内完成补缴方可按时领取养老待遇，否则领取时间将延后11年。因当事人常年在外务工、处于失联状态，工作人员尝试多种方式联系始终无果，补缴手续一度面临超期终止。所幸，基层工作人员没有在“程序到站”的地方踩刹车，联动网格员与公安部门多方寻人，赶在补缴窗口关闭前24小时帮其办结手续。
一桩民生小事，照见基层作风的成色，更道出一个朴素的治理理念：多“围”群众转，莫“唯”流程走。现实中，“唯流程是从”的惯性并不鲜见，原本便民的流程，悄悄异化为隔在干群之间的“玻璃门”。看似守了程序，实则是裹着“合规”外衣的形式主义，凉的是民心，耗的是信任。
需要正视的是，流程是履职的底线，绝非服务的天花板。倡导多“围”群众转，不是要突破规则乱开口子，而是不能被流程捆住干事的手脚；不是否定程序的规范价值，而是摆正流程与群众的主次关系——流程因便民而设，而非让群众受困于流程。流程本是铺路的砖，不是堵门的墙；规定本是干事的尺，不是推事的盾。从多方协查寻人到远程指导办结，工作人员的每一分额外付出，都是在合规框架内回归服务本源。近年来，从“最多跑一次”改革到“办不成事”反映窗口，政务服务的每一次进阶，本质都是从“唯流程”向“为群众”的转向，让制度围着需求转，而非群众围着流程跑。
当前，全区深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，“围着谁转、沿着什么走”，正是检验政绩观成色的试金石。一笔社保补缴看似微小，却托着一位打零工老人的晚年底气；一次主动寻人看似平常，却连着群众对政务服务的朴素信任。基层治理现代化，从来不是制度的本本越摞越高，而是服务的距离越走越近。那些扎根一线的民生实事，那些主动向前的担当作为，恰恰是最经得起民心检验的执政实绩。
一句哽咽的道谢，胜过一摞摞盖着公章的办结单。一种不放弃的奔走背后，是基层服务“为你千千万万遍”的朴素初心。基层治理的标尺，从来不在程序的完美闭环里，而在群众的真实获得感里。多一分为民奔走的自觉，少一分流程至上的惯性，把服务落到百姓心坎，才能交出经得起人民检验的履职答卷。
作者：王巧月、朱源
编辑：陈建军
责编：干钰琼
审核：陈建军、戚静伟
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