北京
本文转自：人民网-广西频道
为解决老年零售户“数字鸿沟”和青年零售户“创业瓶颈”两大难点，今年以来，广西贺州市城区烟草专卖局（营销部）（以下简称“城区烟草”）通过“保姆式”帮扶与“导师制”赋能，不仅守护了“夕阳红”的经营安稳，更点燃了“后浪”的创业激情，绘就了一幅共融共进的温暖画卷。
“适老”服务让守店更“无忧”
“人老了，眼睛花，这系统里的字怎么也看不清，更别说订货了，盘点好的库存也不知道怎么录入。”在莲塘镇利民日用品店，61岁的店主覃惠兰指着双屏机束手无策。
客户经理阳雨桐指导覃惠兰使用双屏机。陈泽锋摄
年轻劳动力外流，不少乡村小店成了老年人坚守的阵地。面对数字化经营浪潮，“看不清、弄不懂、学不会”成了困扰他们的“心病”。城区烟草启动“银发守护”工程，客户经理化身“贴心儿女”，开展上门“适老化”改造与服务，让老年零售户在数字时代不掉队。
客户经理阳雨桐在走访中面对覃惠兰的力不从心，立即为她开启了“一对一”帮扶模式。不仅贴心地将云POS系统的字体调大，还手绘了一份“大字版”操作指南，将订货、入库、盘点等步骤用图文并茂的方式画出来，贴在收银台最显眼的位置。
针对老年人防范意识弱的问题，阳雨桐还定期上门开展防诈骗宣传和真假烟鉴别讲解，手把手教如何识别新型网络诈骗。“有小阳在，我这心里踏实，开店也更有劲头了！”覃惠兰笑着说。
“数智”引航让创业更“有劲”
与守护“银发”不同，城区烟草通过数据驱动、形象升级、开口营销等全方位指导，帮助青年零售户快速从“门外汉”变身“行家里手”，让小店成为乡村振兴的“新引擎”。
“刚回来那会儿，空有一腔热血，真干起来才发现到处是难题。多亏了谢经理的专业指导，让我少走了不少弯路。”鹅塘镇新昌隆商行店主莫冬源感慨。
作为一名返乡创业的青年，莫冬源接手店铺之初，面对陈旧的店面和单一的商品结构，一度陷入迷茫。客户经理谢招娣主动送服务上门，结合鹅塘镇的消费特点，根据云pos智能终端系统的后台数据分析，指导她调整商品结构。
在店铺形象上，帮助她重新规划了功能分区，打造了整洁明亮的“丹八桂”加盟终端形象。同时，还指导莫冬源利用新媒体平台进行引流，传授短视频剪辑技巧。在“数智”引擎的驱动下，新昌隆商行从一个不起眼的村头小卖部，摇身一变成了村里的“明星店”。
“现在我不光等顾客上门，还会看数据分析顾客喜好，这生意是越做越有意思！”看着后台不断跳动的销售数据，莫冬源对未来充满了信心。
一手托起“夕阳”的安稳，一手托起“朝阳”的希望。城区烟草正以实际行动，让每一位零售户无论长幼，都能找到属于自己的幸福坐标。下一步，城区烟草将持续深化分层分类服务，为地方经济发展注入更多温情与活力。（秦东江 刘田生）
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