北京
本文转自：人民网-广西频道
广西马山县地处大石山区，层峦叠嶂，山路交错纵横。全县近两千户卷烟零售户，散落在喀斯特峰林之间的11个乡镇。从县城出发，最远村屯驱车单程近两个小时。
在南宁市马山县烟草专卖局（营销部）一线，客户经理、专卖管理员、物流配送员常年穿梭于辖区的村屯线路，熟记每一户零售店铺位置、经营状况，各自练就一张辖区“活地图”。立足马山复杂地形实际，三类岗位工作人员把刻在心底的路线分布图升级转化为增收路线图、市场监管图、物流配送图，在桂中大石山间书写烟草助力乡村振兴的实干答卷。
踏遍青山，绘就零售户“增收路线图”
马山县城乡经营业态差异显著：不同乡镇人口密度相差较大，弄拉、乔老河片区旅游民宿店客流波动明显，深山瑶乡零售户经营思路相对保守……这些细节都被客户经理标注在脑海中的零售户线路图上。
客户经理日复一日奔走于盘山公路与山间小路，依托心中完整的山区地图，精准区分各类客户，摸清每家店铺客流量、消费结构与偏好、盈利短板，把崎岖山路转化为群众稳增收的致富路径。
在永州镇上，有一户整洁敞亮、陈列饱满、品类繁多的“丹八桂”示范终端。老板娘眯眼笑着说：“两年前我这里还只是一个小店，多亏了经理小潘长时间以来帮我从地理位置、客流量、所处地区消费者偏好等方面进行全面分析，还帮助我做好店铺形象改造，使得我的经营策略和信心得到了很大提升，现在我已经是永州镇销量、销额、利润最大的烟店了！”曾经不起眼的小店，在客户经理小潘依托“活地图”优势开展的精细化终端服务下，喀斯特峰林间蜿蜒曲折的道路，转化为群众稳经营、增收入的致富线路。
守好峰岭，绘就片区“活地图”
针对马山县复杂的地理实际，专卖稽查人员长期扎根一线片区，依托日积月累的巡查经验，全面掌握辖区持证卷烟零售户分布、监管薄弱地带及交界重点管控区域，将山路走向、地形路况熟记于心，将深耕一线练就的“活地图”升级转化为精细化、网格化的“市场监管图”。
日常工作中，专卖人员充分发挥这一优势，聚焦重点区域、重点客户、重点品规，精准排查隐蔽违规点位，依法整治涉烟违法违规行为，从严查处无证经营、卷烟非法流通等涉烟违法行为。针对线路调整后新接手人员不熟悉路况、走访路线规划不合理、外勤往返冗余、工作效率不高等问题，在依托网格化数据和移动终端完善监管信息的基础上，资深专卖员将深耕多年的“活地图”经验绘制成电子化走访参考图，科学梳理最优走访次序，为烟草专卖零售许可证延续申请材料收集、实地核查等外勤工作精准指路，有效规避无效往返，优化外勤工作流程。
专卖员在制作电子走访路线图。马山烟草供图
穿山越壑，铺稳卷烟“物流配送图”
马山烟草20条配送线路与山间干线交织，大量路段坡陡路窄，雨季道路湿滑，给卷烟配送增加了难度。物流配送员常年往返于县城中转站与各乡镇、村屯，熟记每条线路陡坡、弯道、避险点位，掌握各时段山区通行特点，凭借烂熟于心的山区路网优化配送方案。
结合大石山区分散屯点布局，配送团队依托“活地图”成员推行块状分区配送，科学规划行车顺序，统筹运力缩短配送时长，把卷烟高效稳妥送至深山每一户零售终端，打通山区货源保供“最后一公里”。从物流配送员手中清点完卷烟，金钗镇乐江村磨老板连连称赞：“我们乐江村算是马山离县城最远的片区之一，可每次订烟，隔天晚饭前就能准时送到店里，你们的配送效率真是没的说！”
山路蜿蜒，初心不改；三张图谱，同向发力。马山烟草的三张“活地图”用各自的方式诠释着烟草基层服务的温度与厚度。在这片层峦叠嶂的热土上，远胜于导航软件的三张“活地图”，共同绘就了一幅服务客户、助力乡村振兴的生动画卷。（朱友邱）
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