湖南
小区面貌焕然一新，业主可享公共收益分红，物业满意度达98%……如今，湖南湘江新区雷锋街道阳光城社区山水梅溪雅郡，成了不少人眼里“别人家的小区”。然而就在三年前，它还是一个脏乱差的问题小区，物业费收缴率仅7%，物业与业主对簿公堂。7月24日，三湘都市报记者走进该小区，探寻这场蜕变背后的答案。
【问题】：物业与业主对簿公堂，小区失管
“以前这里堆的全是垃圾，车辆根本没法通行，大家只能绕道走北门。”7月23日，业主黄维站在小区一处车辆出入口，向记者说起三年前的场景，“那时小区拥堵是常态，居民出行不便。”业主王春雨也回忆，前期物业服务长期缺位，小区地面污渍厚重，安保不到位，业主反馈问题也得不到响应。
长期的服务缺位，让业主的居住体验大打折扣。“花钱交物业费，却连最基础的服务都得不到。”王春雨气愤地说，多次沟通、维权都没有结果后，业主们无奈选择拒缴物业费。物业和业主的矛盾不断激化，最后双方对簿公堂。
“当时小区物业费收缴率跌到7%，前期物业因无力维持运营而退场。”阳光城社区党总支书记、居委会主任吴科夫介绍，物业撤场后小区陷入半失管状态，成了街道和社区重点督办的“难题小区”。
【破局】：引进新物业，设立专属监督小组
“与其被动等，不如自己主动站出来破局。”黄维是小区治理蜕变的核心参与者，他告诉记者，当时不少热心业主主动牵头，逐户上门沟通，征集全体业主的授权，并申请街道和社区介入小区的物业整改工作。
在社区的指导下，业主代表全程参与了物业选聘工作。“我们走访了候选物业公司服务的其他小区，找当地业主了解他们的口碑。”黄维透露，走完所有法定程序后，2023年7月，莲花物业作为应急物业正式进驻山水梅溪雅郡。
“为了杜绝‘旧问题重演’，社区牵头组建了物业专项监督小组。”吴科夫介绍，监督小组由社区工作人员、业主代表等人员组成。针对物业费定价、历史遗留问题等此前争议大的事项，社区多次召开居民代表座谈会，并启动全程录像的业主公投，7天回收934张有效选票，顺利敲定了物业转正后的服务标准与收费细则，“一步步把小区管理拉上正轨。”
“物业干活，业主监督，账目全公开。”监督小组成员向记者表示，小组会常态化跟进小区遗留问题的整改进度、日常服务质量的督查工作，重点监管小区广告投放、车位租赁等公共收益，“所有收支明细都要定期公示，每一笔钱的去向都可查。”
【效果】：物业服务满意度98%，业主喜拿分红
据了解，新物业进场后，集中清理了小区存量垃圾，冲洗了小区路面，逐一完成消防设施年检、化粪池疏通、楼道损坏灯具更换等工作。
“现在找物业，有人回应、有人跟进、办得还快。”业主欧君辉接受采访时说，物业不仅设立了护校岗，安排安保人员定点值守，保障学生上下学的通行安全，还开通了24小时报修通道，哪怕是深夜爆管、漏水，工作人员也能随叫随到。
为了核验物业服务水平，2025年，阳光城社区组织开展入户走访调研。“我们走访了小区810余户住户和商户，统计出物业服务满意度达98%，远超过70%的转正考核标准。”社区工作人员介绍。
记者了解到，随着物业服务质量持续提升，小区的物业费收缴率从当年的7%回升至如今的86%。今年5月30日，小区首次面向全体业主发放公共收益分红，按照每平方米2元的标准普惠到了每一户业主。
据介绍，下一步社区与物业还将持续推进安全隐患清零工作，逐步落地儿童乐园改造、健身器材增补、智慧健身房建设等提质项目。
全媒体记者 胡锐 通讯员 胡谦 贺浩源
编辑丨陈舒仪 实习生 李佳怡
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