辽宁
“都能缴费，行动不便我们上门办理，把便民服务落到实处。”7月20日，乐园小区热水收费现场，收费员蒋玲说道。中国石油辽河油田公共事务中心综合服务公司启动乐园小区上半年热水收缴工作，通过多元缴费渠道和暖心便民举措，扎实做好民生热水保障服务。
该公司自5月接手该锅炉房工作以来，常态化开展热水机组巡检、管网维护、水质监测工作，全天候为居民提供热水服务。为覆盖设备运维、能耗、人工等运营成本，保障热水系统长效平稳运行，公司按照统一标准，规范开展热水收费工作。本次收费以便民透明为核心，公司通过小区公告、业主群、入户提醒等多渠道广泛宣传，明确公示收费标准、计费周期，让居民缴费清晰、消费明白。
针对老人、行动不便等特殊群体，工作人员提供上门代办服务，一对一协助缴费，耐心解答供水维保、计费标准等问题，切实消除居民顾虑，暖心细致的上门服务打动了辖区居民，成功劝导一名拖欠六年热水费用的住户主动结清全部欠费。
收费期间，工作人员同步入户走访，倾听居民诉求，收集热水供应、管道维修等意见建议，建立问题台账限时整改、及时反馈。同时逐户核对缴费信息、规范登记台账，确保收费工作全覆盖、零差错。
此次收费工作将规范履职与暖心服务融为一体，既保障了居民日常热水使用需求，有效解决群众急难愁盼问题，又规范了公司经营管理制度，筑牢合规管理底线，实现服务提质、管理增效的双向提升。
(刘波 张健)
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