湖北
为积极做好“养老金融”大文章，切实破解老年群体金融服务痛点，持续提升适老化金融服务质效，中国民生银行乌鲁木齐分行立足民生需求、深耕服务细节，全方位优化厅堂适老化便民服务举措，以贴心、细致、温情的金融服务为老年客户纾困解难，用有温度的金融力量守护银发人群幸福生活，近期分行营业部暖心服务场景获得群众高度认可与广泛好评。
日常业务办理中，老年客户普遍存在行动迟缓、听力减退、不熟悉业务流程等问题。针对这一情况，分行营业部坚持主动服务、靠前服务。近日，厅堂迎来一位乘坐轮椅、行动不便的高龄老人，厅堂服务经理第一时间主动上前搀扶接应，全程稳步引导、贴心陪护，协助老人安全抵达业务窗口，耐心询问具体业务需求，全程跟进服务流程。
面对老年客户沟通不便、理解较慢的实际情况，柜面工作人员主动开启“暖心慢服务”模式，放缓沟通语速、放轻交流语气，通俗易懂讲解业务办理流程、操作规范及金融安全注意事项，逐项解答疑问、细致核对信息。厅堂工作人员全程待命、随时响应，主动提供饮水、辅助落座等便民服务，同时耐心倾听陪同家属的诉求，细致答疑解惑，有效打消客户业务办理的顾虑与担忧，让老人及家属倍感暖心安心。
深耕适老服务，贵在常态长效。长期以来，中国民生银行乌鲁木齐分行始终聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，将便民惠民服务融入日常工作点滴。营业网点持续完善适老化硬件配套，配齐轮椅、爱心座椅、饮用水、便民工具等物资，优化等候区域布局，打造舒适便捷的养老金融服务场景。同时常态化落实“慢服务、优服务、精服务”机制，对高龄、听力及行动不便客户提供一对一专属协助、全程陪同办理服务。
在做好业务服务的同时，各营业网点兼顾金融宣教工作，常态化向老年客户普及电信诈骗、账户保护、安全理财等金融知识，手把手讲解防骗技巧，帮助老年群体筑牢金融安全防线，守护好自身“钱袋子”。
下一步，中国民生银行乌鲁木齐分行将继续坚守金融为民初心，持续迭代升级适老化服务体系，细化服务流程、优化服务体验，持续补齐老年金融服务短板，践行“服务大众 情系民生”的企业使命，以精准、暖心、高效的普惠金融服务，切实提升老年群体的金融获得感、幸福感与安全感。
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