北京
来源：市场资讯
（来源：半两财经）
7月24日，京津冀三地消协在天津联合约谈10家航空公司及5家线上售票平台，责令限期整改机票超售乱象。
涉事航司包括：中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空。
涉事平台包括：同程、携程、飞猪、去哪儿、美团。各企业须于2026年8月31日前完成自查整改。
约谈前沟通中，春秋航空服务热线无法接通人工客服，且未回复消协函件，被当场公开批评。消协要求其正视服务响应短板，主动对接沟通，按期提交整改材料，杜绝类似情况再次发生。
一是保障知情权。线上渠道须以醒目独立方式，完整公示超售规则、处置流程及现金补偿标准，严禁用小字、折叠隐藏、浅灰色淡化等方式弱化提示，不得以模糊表述替代明确告知。
二是保障选择权。发生超售须第一时间主动告知，优先征集自愿弃座旅客，严禁未经协商强制拒载。建立特殊旅客专项保护机制，对老人、儿童、病患等群体在机位调配时予以优先保障。
三是保障求偿权。因超售无法登机的，旅客可自主选择全额退票或免费改签至当日最早航班，不得收费。现金补偿须制定阶梯式标准，不得以里程或代金券强制替代。当日无法成行的，免费提供食宿及接送。
四是畅通投诉渠道。各航司及平台须建立超售投诉专项台账，明确受理、转办、反馈时限，实现平台与航司投诉系统信息互通，确保旅客诉求得到及时有效回应。
小两观察
机票超售本为国际惯例，但“规则藏角落、赔付打太极”消耗了旅客信任。此次约谈把“知情权”前置，切实维护了消费者权益。8月31日整改大限后，旅客购票时能否清晰看到风险与补偿细则，将成为检验成效的关键。
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