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南都记者获悉，7月24日傍晚，春秋航空针对京津冀消协约谈航空公司一事在官方微博发布致歉声明。春秋航空在声明中表示：针对京津冀三地消协组织于7月24日开展的机票超售联合约谈，我公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。经全面自查，对于约谈中反映出的不足，我们诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空还称，对京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议，我公司高度重视，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。我们将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。
7月24日，北京市市场监督管理局发布消息显示，7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。
图源：北京市市场监督管理局
值得关注的是，在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后，也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
机票超售，简单来说就是航空公司卖出的机票数量，超过了飞机上实际可用的座位数。现实中，总有旅客会因为各种原因临时退票、改签或误机，导致航班出现空座。为了不浪费这些座位，实现收益最大化，航空公司就会在部分航班上，根据历史数据预测可能出现的空座数，多卖几张票，本质上是用一个小概率的风险，来换取更高的上座率和运营效率。
此前京津冀三地消协调查发现，民航行业常规超售比例约为3%，但在本次调查中，能够准确识别超售情形的旅客仅占0.14%。绝大多数旅客在不知情状态下经历了超售。
京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向前述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。包括要求航空公司完善购票事前告知，保障旅客知情权；各航空公司应规范超售现场处置流程，优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务；畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度等举措。
南都N视频记者 傅晓羚
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