直播间4580元买的“缅甸直供”翡翠实为地摊货，女子沟通退货被拉黑，寄件地址是虚拟的

封面新闻记者 宋潇

江苏无锡的刘女士在网上直播间买翡翠时，遇到卖家自称是“缅甸直供、瑞丽源头”货，需要通过站外点击链接购买，可下单后，却发现是站外链接付款，和平台订单无法验证，而卖家则以各种理由拖延“退款”，刘女士怀疑遭遇“连环套路”骗局。

珠宝店在网络平台上直播卖翡翠 助理声称是“缅甸直供”

7月24日，刘女士告诉记者，和她一样，全国还有不少人遭遇过类似套路。她们反馈，卖家声称货品来源于“海外基地”，结果发的货物属于低劣产品，“要么是地摊货，成本两三块的手镯，要么就是假货。”每当消费者找到卖家退款，会发现原来的寄件地址是虚拟地址。

记者采访发现，类似网上销售玉镯、翡翠的店铺，会引导买家去平台之外付款，店铺显示为个人经营，从事零星小额交易活动，但网上预留的地址和联系方式，皆和线下实际地址不符。

珠宝店在网络平台上的账号

花4500元买翡翠

卖家自称是“缅甸直供” 实际为“酸洗充填翡翠”

今年6月份，江苏无锡的刘女士在社交平台上相中了一款翡翠手镯，店铺名为“安翠轩”，商家宣传的广告中，标明了手镯价格和来源地。

在私聊商家后，一位“小助理”添加了刘女士好友，交谈中，对方让刘女士点击一个站外的链接，然后通过其他的渠道进行付款。

“他们说自己是海外基地，很多买过翡翠的人都知道，云南德宏还有瑞丽那边，确实是这些东西的原产地。”刘女士告诉记者，她花了4580元购买了一款翡翠手镯，商家称是“缅甸直供、瑞丽源头”，但付款后，刘女士发现，这个订单无法在平台查证，但该店铺的客服却以“海外链接”为由诱导其跳转至非平台支付页面。

珠宝店售卖的翡翠 声称“一手货源 源头厂家”（受访者供图）

她越想越不对劲，于是找到店铺“小助理”要求退款，而此时，这位店铺的客服人员便以“退款延迟”为由拖延，或者选择强行发货。刘女士解释，这里所说的强行发货，是商家没有拒绝退款，但是一直在不断发货，而作为买家，她们并不愿意收货，甚至在后来的沟通中，店铺“助理”直接将刘女士拉黑。

刘女士等人反馈商家存在诈骗等问题 被商家拉黑无法发言（受访者提供）

后来，刘女士将这段遭遇发到网上，没想到遇到不少有过同类遭遇的人前来咨询。而在交流中，有人告诉她，同样在这家店铺购买翡翠产品，收货后送到权威机构检测，发现所谓的A货翡翠，实际上是经过酸洗注胶后的低档料，属于B+C货翡翠，“就是地摊货，成本不足百元，甚至还有毒。”刘女士随即报警，江苏省无锡市公安局惠山分局以“诈骗”立案。

刘女士被诈骗一案 无锡警方已立案

快递员证实曾拦截多起“寄件”

网店地址冒用当地村民身份信息

刘女士说，后面复盘自己的这段经历，发现她的警惕性还是挺高的，但依然没有避免被“套路”。她查证过商家的营业资质，以及反复比对过对方的经营信息，但她没想到，商家最终会以“强制性发货”的方式，不愿意退款，直至失联。

刘女士提供的一份店铺经营注册信息显示，该商家名为“瑞丽市沅抑珠宝店”，为个体工商户，经营者为宁某某，注册地址为云南省德宏州瑞丽市弄岛镇等秀村一房屋，天眼查信息显示，该珠宝店在今年5月份被瑞丽市市场监督管理局列入经营异常名录。

珠宝店在网络平台上的经营信息

而据刘女士描述，这一注册地址实际上也是盗用一位60多岁的村民身份证注册的信息，“我们后来想联系商家，发现电话打不通，商家还有多个电话，有些电话打过去是老人在接，说是根本不知道买翡翠的事情。”

同时，在这个过程中，刘女士称每次商家所寄件的都是同一个快递员，而买家想要联系快递员对商家信息进行查证复核时，却经常联系不上。

7月24日上午，记者联系到给刘女士等人揽收和运输快件的快递员岩某，对方解释，不存在“联系不上”的情况，因为平时快件较多，涉及晚上或者自己在骑车的时候，就没有看到，但是这两周，岩某确实接到过多起“拦截”寄件的要求。

“那是买家和卖家之间的纠纷，我们看到线上的拦截之后，就只拦截下单就行了。”岩某告知，实际上每次寄件过程中，他们都会按照规定和程序核查快件到底是什么东西，核查身份信息，需不需要保价之类的，但基本上这些寄出的手镯，都没有“保价”。

市场监管部门回应：

建议通过诉讼等途径解决争议

7月24日，记者多次联系并在平台私信该网店的“助理”，对方暂未回复，而根据刘女士等人提供的寄件人信息，记者也联系过谢某某、宁某某等寄件人，但电话要么为空号，要么是已关机。

曾女士等人投诉瑞丽市沅抑珠宝店 当地市场监管局作出答复（受访者提供）

消费者曾女士提供的一份投诉处理答复意见显示，云南省瑞丽市市场监督管理局受理了曾女士等人的消费投诉，并作出回复称，“瑞丽市沅抑珠宝店(个体工商户)”销售的天然翡翠手镯为酸洗充填翡翠的的投诉，经执法人员对瑞丽市沅抑珠宝店和云南省德宏州瑞丽市弄岛镇等秀村民委员会叠撒村民小组6号进行核实。经查，云南省德宏州瑞丽市弄岛镇等秀村民委员会叠撒村民小组6号属村民宅基地，户主与珠宝店老板宁某某无任何关系，该地址从未租赁给任何人从事经营活动。属于《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第二款：投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的情形，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》的规定，该局决定终止调解。

并建议投诉人保存相关资料证据的同时，可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条之规定，通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费者权益争议。

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编辑 李 扬

责编 王 萌

审核 杨明荣

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