家长称女儿走光照被选入毕业相册，质问后被商家辱骂拉黑；商家：照片由多位家长选出，当时说后期修掉，确实不应该骂人

据浙江电视台1818黄金眼报道，杭州潘女士反映，女儿幼儿园毕业，园方请了摄影机构拍摄毕业照。机构将拍摄底片全部上传网盘后，她发现有十几张照片中出现不同程度走光，要求机构删除原文件。

报道称，潘女士与商家曾在园长办公室沟通处理方案，要求签署保密协议，将不当照片销毁并保密等；相关照片不得放入相册；升级相册；退还潘女士摄影费用等。影像资料显示，商家在协议上盖了章，向潘女士退还了费用880元。

然而，在最终版本里，潘女士称还是发现了一张不当照片，商家用黑笔涂黑的方式做了处理，将其放在了相册里，也并未给潘女士相册等。潘女士称自己在微信上质问对方，后被对方辱骂、拉黑。

▲争议照片 1818黄金眼报道截图

7月24日，对于此事，涉事摄影机构杭州开度摄影有限公司人员回应红星新闻记者，称在选择五六个孩子在一起的小组照时，具体照片是由家长一同选出的，“选出来的那张照片说有一点点穿帮，但是大家都觉得这张照片最好看了，这个穿帮我们说是后期可以修掉的，裙子可以PS拉下来一点，我们去做这个事情。”

他称，在选出照片后，潘女士觉得有问题，潘女士、校方与商家有过三方沟通。

“有一两张，小朋友可能跑起来动起来、爬上爬下有一点点小穿帮，这个短裙子小朋友运动起来会有一点穿帮的倾向，但没有完全穿帮的。”其称，“刚好端午节，我买了粽子礼盒去处理这个事情。我是商家，我觉得这个理亏，我就应该要去。”

▲相关协议内容 1818黄金眼报道截图

对于协调过程，他提及相片都已经拿到了、很快要制作相册了，可以退一部分费用，但对方要求全部退费，他也同意了，并答应做一本升级的相册、签署协议等，后续也进行了退费。

记者提出，潘女士指出商家曾承诺删除照片，但后续相册里依然出现了被指存在走光的照片。商家称：“这些照片是这几个小朋友的家长共同选出来的，当时她（潘女士）也在里面，她也参与到选片里面，选出来完全没有问题。后来反馈到有一点疑似走光。我们修好了以后，给家长代表再发到群里面，大家确认都没有问题，印出来反馈也都没有问题。”

记者进一步询问，潘女士本人是否同意“P掉就行”、是否提出不使用该照片，商家提及“这是班里的事情”“组里好几个人决定的”“照片是其他家长在对接这个事情，给她是我说我另外做一本照片”等，未做正面回应。记者向其确认，其意思是否是在三方协调时只沟通了做相册、没有沟通照片事项，其答复“对，具体的没有沟通”。

不过，记者注意到，在1818黄金眼报道中，双方约定的协议中提及，要求“彻底、全部删除本次为对应学生拍摄的所有不雅观、不合适、未经家长认可的照片底片”，对于已上传至网盘的照片要求若因相关照片被外部传播，责任由商家负担等。记者向商家索要完整协议文件内容、家长选照片及同意只修图的记录等，商家称自己在医院，未出示文件及记录。

记者询问为何被指走光的底片也会上传，拍摄时会关注走光的问题吗？商家答复系“疑似走光”，“没有走光”。

后续是否还会就相册里的照片做进一步处理？商家称“照片穿帮是修过的，后期老师P过的”“照片里小朋友的裙子是不穿帮的，大家选出来以后做进去的，每个家长拿到的照片是不一样的”等。

对于辱骂一事，他表示抱歉：“就是她说话的语气太难受了，我作为商家的确不应该骂她。”

红星评论：

女童毕业照走光家长维权，退款不是购买辱骂客户的“门票”

这起风波本是一桩不难化解的小纠纷。商家处理售后的情商与法商但凡高一点，所谓分歧原本完全能在好好说话中寻得归处。平心而论，儿童活泼好动，抓拍的又是玩耍画面，跑动跳跃间偶尔露出内裤，大概率不是摄影机构刻意为之，算不上恶意侵权。面对家长的异议，最合适的处理方式，就是正视未成年人隐私保护的底线，作废问题照片、重新合规修图、诚恳致歉沟通，小事完全可以就地化解。

侵权认定或许存在模糊地带，尊重的姿态却从不模棱两可。涉事摄影机构的“售后”，不是主动纠错、妥善止损，而是被动妥协、强势反扑。在他们的认知里，全额退款或许就是交易终结，消费者再也无权提出任何异议，但凡继续质疑、追究问题，便可以肆意言语攻击。这种扭曲的心态，不仅暴露出企业服务理念的缺失、职业操守的崩塌，更全无未成年人权益保护意识。

幼儿园毕业照是孩子成长中珍贵的纪念载体。尽可能留下每个孩子最美好的一面，需要摄影机构的专业和负责。女童露出内裤之类的照片，在呈现给家长之前，就应该做好必要的删除或处理。在家长提出质疑之后，更不应该将之视为家长的故意挑刺。最终选入相册的照片，如果因为涉及其他同学等原因，仍要选用修图后的照片，哪怕只有一张，也应提前获得异议家长的许可。但涉事摄影机构都没有做到。

退款是对错误行为的补救，而非购买辱骂客户的门票。报道中没有披露家长究竟说了些什么，导致对方在微信中辱骂。或许潘女士语气确有不悦。但即便如此，也必须厘清一个基本逻辑：商家的“售后”，绝不能只剩辱骂。要尊重儿童权益，尊重消费者诉求，而非在遭到质疑后肆意宣泄情绪。

儿童摄影，镜头对准的是毫无自我保护能力的孩童，承载的是家庭最纯粹的期许。作为专业摄影服务机构，接触大量未成年人，承载着记录成长、留存美好、守护童真的特殊责任，理应具备更高的职业素养和法律敬畏。保护未成年人，不能只在镜头里摆出关爱的姿态，更要在每一张照片的筛选、处理与制作中，多一份审慎、多一份敬畏、多一份担当。

幼儿园毕业照，记录的应是童真，而非纠纷。一时的拍摄疏漏可以被理解，敷衍却不能被包容，恶语相向的戾气更不能被纵容。提高儿童权利保护意识，守住真诚服务的职业底线，不让敷衍替代真诚，不让戾气替代善意，才能杜绝此类荒诞纠纷，不让成长的珍贵瞬间，沦为成年人傲慢与戾气的牺牲品。

红星新闻记者 陈馨懿；红星新闻特约评论员 舒圣祥

（来源：红星新闻）