中国联通菏泽市分公司：以“前置思维”重塑通信服务新生态

在山东菏泽，一场关于通信服务的“静悄悄的革命”正在上演。曾经的通信服务往往是等用户报修、等客户上门、等投诉发生后再去补救。然而，在数字化转型的浪潮中，中国联通菏泽市郓城县分公司却反其道而行之，将服务的“起跑线”向前推移。从乡村的田间地头到城市的商圈工地，从高考考场的紧急通道到银发老人的床头，从“五一”水浒好汉城的客流高峰到端午“非遗好物 国潮焕新”的文化盛宴，联通公司正通过“把服务前置”的策略，将传统的被动响应转变为主动的沉浸式守护。

前置在田间：从“坐等报修”到“一户一档”

在郓城的乡村，联通智家工程师夏芝会、季增杰是家喻户晓的“网红”。他们扎根乡土二十余载，深刻践行“乡村振兴，数字先行”的理念，守护着4000余户乡村家庭的网络畅通，用心建立了“一户一档”乡村振兴便民服务台账。这份档案不仅记录了村民的用网习惯，更提前预判了需求：果农何时进入直播带货旺季？留守老人家中是否需要调试智能看护设备？学生的网课时间集中在哪一段？

“以前是坏了再修，现在是隔三差五免费测速，联通师傅遇到需求就及时给办理好。”这是他们辖区村民的评价。为了不影响百姓的收获忙种，他们利用农闲和傍晚时段主动入户，随身携带全套装维设备，现场演示、即时检修。这种将服务前置到“隐患发生前”的做法，让联通公司在乡村不仅是一家运营商，更成为了村民离不开的“数字管家”。

前置在街头：从“营业厅坐席”到“商圈工位”

“企业马上开业，100多名员工忙得脚不沾地，根本没空去营业厅办卡。”面对郓城开发区企业转型升级、大福源分店扩建、银座商场的开业困境，联通公司没有等待，而是选择了“逆行”。在深知群众“就近办、马上办”的需求后，联通公司的工作人员主动放弃休息，将“营业厅”搬进了忙碌的企业中，每天为需求用户办理业务少则几笔，多则十几笔，电话营销超100户。这并非偶然的“学雷锋”，而是联通公司深化“我为党旗添光彩”活动的常态化机制。

“用户在哪，我们的柜台就在哪。”这是联通公司服务前置的核心理念。通过构建“县、乡、村”三级便民服务体系，郓城联通打破物理空间的限制，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，无论是忙碌的商户，还是行动不便的居民，都能享受到“零距离”的便捷。2026年2月，大唐郓城发电有限公司专门将一面锦旗和一封感谢信送到了联通公司，对公司在项目建设过程中主动靠前服务、高效响应需求的表现予以充分肯定。这份来自重点企业的认可，正是联通公司“服务前置”理念在营商环境领域的生动注脚。

前置在考场：从“通信保障”到“人生护航”

2026年高考期间，郓城一中考场外发生了惊险一幕：一名考生忘带身份证，急得满头大汗。然而，仅仅几分钟后，他便通过便民服务点的临时身份证补办系统顺利入场，这背后，是郓城联通极致的“服务前置”。在高考前两天，联通公司接到县公安局紧急任务：必须在考前完成所有便民服务点的专线开通。时间紧、任务重，又恰逢雄商高铁网络优化，施工队加班加点，在烈日下架设光缆1.6公里，调试光交点5处，硬是在开考前将“公安户政服务系统”的专用网络铺设完毕。

在这里，通信网络不再仅仅是打电话、上网的工具，更是关乎学子命运的“绿色通道”。联通公司通过将网络保障前置到民生痛点的最前沿，用实际行动诠释了“央企担当”。2026年6月15日，郓城县招生考试委员会专门向联通公司发来感谢信，对公司在高考、中考期间为考点通信保障和考生服务工作作出的突出贡献给予高度评价。

前置在节庆：从“幕后支撑”到“台前守护”

重大节假日，是通信网络压力最大的时刻，也是联通公司“服务前置”理念接受检验的重要战场。

2026年“五一”假期，水浒好汉城景区人气爆棚，百场大戏全天候上演，游客如织。联通公司提前部署，对景区周边网络进行专项优化和容量扩容，安排专人驻场保障，确保游客在打卡、直播、分享时网络畅通无阻。一个月后的端午佳节，2026年“非遗好物 国潮焕新”郓城县非遗消夏购物月在宋金河畔精彩启幕，非遗展演、手造体验、水上运动轮番登场。联通公司再次将服务前置，提前优化活动现场及周边网络，并派出工作人员驻守现场，为市民游客提供消费答疑、业务咨询和现场办理服务，让传统佳节不仅有文化味，更有“满格”的数字温度。

持之以恒的“服务前置”，为联通公司换来了沉甸甸的荣誉与实打实的业绩。2025年12月，凭借在服务流程优化、数字化创新及客户关怀上的卓越表现，郓城联通公司成功获评山东省通信行业协会“星级服务现场创建单位”。评审组特别指出，郓城联通在数字化工具应用和个性化关怀的结合上，为行业提供了宝贵经验。其推行的“一站式”服务与“动态反馈闭环”机制，使得客户满意度同比大幅提升，普通投诉基本实现24小时内解决。

网络建在前面、人员沉在下面、服务想在前面，联通公司不仅织密了一张物理上的通信网，更编织了一张联通万家的“暖心网”。未来，联通公司将继续深化“前置服务”的内涵，哪里有需求，哪里就是联通人的前台，让5G、千兆光网的数智力量，在郓城大地上奔流不息，永不掉线。