河南
大象新闻记者 夏萍
为充分发挥劳模先进示范引领作用，大力弘扬劳模精神与工匠精神，进一步规范一线车长作业标准、提升公交服务质量，7月24日，郑州公交集团第五运营公司一车队组织开展劳模实操教学活动，邀请郑州市劳动模范、G69路车长何雪平担任导师，以车厢现场教学的方式，为在岗车长面对面传经验、点对点纠短板，助力运营服务提质增效。
作为深耕一线多年的公交劳模，何雪平始终坚守十米车厢，在车辆管护、客运服务等工作中精益求精，是职工身边可学、可看、可借鉴的优秀榜样。本次活动打破传统室内宣讲模式，把教学课堂搬到运营车厢内，利用车辆回场休整空档，分批组织车长登车观摩实操，让教学更贴合岗位实际、更具针对性。
教学中，何雪平重点围绕车辆卫生标准化开展实操指导，针对扶手缝隙、车窗边框、座椅底部、空调滤网等卫生死角，细致演示清洁技巧和工具规范用法，直指日常保洁中的共性问题，明确出车前、运营中、收车后的三段式保洁标准，引导树立细节化、常态化的保洁服务理念，切实提升车厢环境卫生质量。
在服务规范教学环节，她结合自身多年营运经验，依托真实工作案例，讲解平稳行车、规范播报、文明用语等基础服务流程，细致传授特殊乘客帮扶、客流疏导、乘客诉求处置等实用技巧，引导车长以温情服务擦亮公交文明窗口。
参与活动的车长现场动手实操，何雪平全程跟进指导、即时纠错整改。大家主动对标劳模标准、查找自身差距，形成比学赶超的良好氛围。下一步，第五运营公司一车队将常态化开展劳模带教、岗位对标评比活动，固化优质作业标准，持续优化公交服务品质，践行“人民公交为人民”的服务宗旨。
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