安徽
中央气象台 7 月 8 日发布气象预警，今年第 9 号超强台风 “巴威” 持续逼近我国东南沿海，预计 7 月 11 日白天登陆或擦过台湾岛北部，随后向福建中部至浙江南部沿海移动，7 月 9 日至 15 日期间，华东、华中、华北多地将先后迎来持续性强降雨，极易引发城市内涝、山体滑坡、人身意外等各类灾情，群众生命财产安全面临严峻考验。
为严格落实《国家金融监督管理总局办公厅关于做好近期防汛救灾和灾后恢复重建有关金融保险服务工作的通知》相关工作要求，切实履行金融保险机构社会责任，全力守护受灾客户权益，光大永明人寿第一时间统筹全国分支机构，快速出台台风专项应急服务预案，全面开通理赔绿色通道，推出一整套便民、提速、暖心的理赔服务举措，以高效专业的保险保障践行金融为民初心，与广大客户风雨同舟、守望相助。
一、全渠道 24 小时值守，全天候理赔绿色通道全线开启
公司打通多维度报案咨询渠道，建立 7×24 小时不间断应急受理机制，所有因台风灾害出险案件全部纳入优先处理绿色通道。客户及家属可通过全国统一客服热线 95348、官方微信公众号 “光大永明人寿”、各分支机构线下专属报案热线任意渠道提交出险报案、理赔咨询、保单保全申请，全渠道专人轮班值守，确保灾情期间咨询、报案零阻断，第一时间响应群众诉求。
二、主动前置服务，变 “客户找上门” 为 “服务送上门”
依托全国灾害动态监测机制，公司实时跟踪各地台风灾情、事故伤亡信息，多渠道交叉筛查投保客户出险记录。一旦核实客户因台风灾害受伤、身故，理赔工作人员将主动联系客户及家属，一对一跟进理赔全流程，主动告知所需材料、办理流程、赔付时效，全程提供上门协助、材料指导、进度跟进等专属服务，减少受灾家庭奔波，切实减轻群众灾后办理压力。
三、大幅简化理赔单证，免除多重材料提交门槛
针对本次台风灾害出险客户，公司推行 “减证便民” 理赔政策：普通台风意外受伤案件，可直接减免事故证明材料；经政府应急、公安、卫健部门认定因本次台风灾害身故的客户，无需额外提交死亡证明，仅凭基础身份资料即可发起理赔申请，最大限度压缩理赔办理环节，实现极速审核、快速赔付。
四、放宽就医用药限制，全方位保障受灾群众救治需求
若客户因台风灾害受伤入院治疗，理赔不再限定定点医院、医疗机构等级，乡镇卫生院、社区诊所、临时急救点产生的合理医疗费用均可纳入理赔范围；针对极端天气下紧急救治、应急用药场景，全面取消药品报销限制，消除群众灾后就医购药顾虑，全力保障受灾群众及时获得有效医疗救治。
五、线上自助理赔便捷办理，足不出户完成赔付申请
依托公司数字化服务能力，受灾客户可登录 “光大永明人寿” 官方微信公众号，使用线上自助理赔功能，直接拍摄上传病历、缴费票据、检查报告等就诊资料，线上完成信息填写、材料提交、理赔申请全流程，无需线下往返网点，线上审核通过后赔款快速划转至客户账户，大幅提升理赔办理便捷度。
光大永明人寿表示，台风防汛救灾工作事关群众切身利益，公司将持续保持与各地政府、监管部门、同业机构的常态化沟通联动，实时同步各地汛情、灾情变化，动态调配全国理赔服务力量，持续优化应急服务流程，做到应赔尽赔、能赔快赔。
后续，公司还将持续面向公众推送台风避险、汛期防灾、灾后理赔科普知识，前置做好风险减量服务，充分发挥保险风险保障职能，以有速度、有温度、有力度的金融服务，为受灾群众筑牢坚实保障防线。
光大永明人寿全国统一客户服务热线：95348，24 小时竭诚为您服务！
风雨同舟，守望相助！
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