北京
为持续优化营商环境、提升政务服务质效，切实解决企业群众办事堵点、难点、痛点问题，安顺经开区政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦办事提速、服务提质、体验升温，精准推出高效办成一件事、无感续证、午间办等暖心举措，真正实现政务服务有速度、民生服务有温度，让企业群众办事更省心、更安心。
安顺经开区政务服务中心深化政务服务改革。
围绕企业开办、民生服务、项目审批等高频办事场景，摒弃传统“逐项申报、分步审批”模式，重构办事流程、精简申报材料、压缩办理时限，将多环节、多频次、多材料的串联审批改为并联审批，实现“一件事一次办”。目前，中心已落地大件运输、开办餐饮店、退休等“一件事”共36个，各类“一件事”申报材料平均精简约60%、办理时限压缩60%以上、跑动次数减少85%、办理环节缩短75%以上。同时，中心在完成国家规定“一件事”清单基础上，梳理新增本地事项“企业缴费纳税一件事”“我要开民宿一件事”特色“一件事”。今年以来，累计办理国家重点事项清单中已落地事项共计1800余件，“企业缴费纳税一件事”共计230余件，“我要开民宿一件事”自3月份中旬落地以来办理50余件，其中，完善经营证照类单个事项办理10余件。有效解决了企业群众“多头跑、多次跑、来回跑”难题，实现从“能办事”向“快办事、好办事、办成事”全面转变。
安顺经开区政务服务中心深化政务服务改革。
聚焦经营主体许可“换发证件”过程中换证节点遗忘、材料不清、效率不高等群众痛点问题，中心创新推出“无感续证”服务，会同相关部门梳理出“公共场所卫生许可”“小餐饮经营登记”“食品经营许可证”等事项，进一步合并、精简、优化审查续证申报材料、表格等，深度优化集成，形成“无感续证”材料事项清单。以数据赋能替代人工跑腿，推动证照续办从“群众主动办、上门办”向“政府主动审、无感办”转变。通过短信和电话的方式，对证件快到期的经营主体开启提醒服务，避免经营主体因未及时续证而导致证件逾期。同时，充分发挥“企业之家”区域管理员和服务专员作用，采取“一套人马”多服务举措并行的原则，依托区域管理员和服务专员人员结构组建“无感续证”服务小队，具体负责“无感续证”临期提醒、帮办代办，确保申请人高效办成事，让续证企业、群众体验到暖心提醒、贴心帮办代办的优质“有感服务”。今年以来，累计为426家经营主体提供无感续证服务，主动拨打电话426个，推送提醒信息322余条，成功办理72件，群众企业满意度达100%，真正让政务服务更智能、更省心、更贴心。
安顺经开区政务服务中心深化政务服务改革。
紧盯群众企业群众在工作日面临的“上班无暇办、下班无法办”办事时间差痛难点，中心于2024年7月全面推行政务服务“午间办”服务举措，打破工作日固定办公时段限制，延伸政务服务时长，实现服务不打烊、便民不断档。政务服务大厅工作日午间12:00-13:00正常开放，保留“大一窗”、人社、公安、税务等业务窗口在岗值守，正常受理各类政务服务事项，确保群众工作日午休时间可随时办事。窗口工作人员实行错峰轮岗、弹性值守制度，午间时段全程在岗、规范服务、高效办理，不缩减业务范围、不简化办事流程、不降低服务标准。同时，同步配套延时服务、业务咨询、业务代办等增值服务，为上班族、学生等群体提供错峰办事便利，有效解决群众办事与工作时间冲突的困扰。今年以来，“午间办”累计接待办事群众250余人次，成功办理各类业务220余件，重点解决上班族、学生等群体错峰办事需求，有效避开工作高峰，无需请假、不耽误工作，极大提升办事便利度，切实提升政务服务的适配性与灵活性，以细微服务举措彰显政务温度。
安顺经开区政务服务中心深化政务服务改革。
下一步，安顺经开区政务服务中心将持续聚焦企业群众急难愁盼，深化政务服务改革，优化“一件事”集成服务，迭代升级“无感续证”，细化全领域便民服务举措、拓展全天候延时服务场景，不断补短板、强弱项、提质效。同时，依托数字化改革赋能，持续精简办事环节、压缩办理时限、优化服务体验，全力打造流程更优、效率更高、服务更暖、群众更满意的政务服务环境，以精准施策、暖心服务助力区域营商环境的持续优化与民生福祉的持续增进。(图/文 安顺经开区政务服务中心)
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