北京
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（来源：甘肃金融）
2015年盛夏入职那天，培训老师讲的第一句话是作为银行人要“信念不倒，信义不偏，信任不移。”彼时的我还不懂这三句话的分量，只觉得有点晦涩难懂。如今回望，才发现这十二个字早已在十一年光阴里融进了我的血脉。
入行头一年，我在东岗支行当柜员。看似重复的日常里处处藏着考验。记得有位大爷来办存折补登，折子皱巴巴的，手写字迹几乎看不清，系统扫描三次都无法识别。大爷急了，嗓门越来越高：“辛辛苦苦攒的钱，怎么连个存折都读不出来？”大堂经理闻声赶来，没有急着解释，而是先倒了杯茶递过去，然后蹲下身仔细辨认存折上的每一行手写记录，一笔一笔帮他手动核实。十分钟后，大爷的余额清清楚楚打印在了新存折上。他红着脸说：“刚才态度不好，你们莫怪。”大堂经理笑着说：“大爷别客气，这是我们应该做的。”那天我在旁看着，学到了比任何培训课件都生动的一课——服务不是流程，是耐心；专业不是速度，是温度。
2025年8月，一个寻常的工作日午后，电话那头传来赵女士急切的声音：“这笔医药费，是救命钱啊！”她的母亲张女士突发重症住进了北京一家医院的ICU，治疗费用高昂，而家里唯一的指望是已故父亲赵先生工资卡上的8万余元存款。可赵先生去年病逝后，身份证和电话号码均已注销，这笔钱成了“看得见却用不了”的救命款。我第一时间向分行汇报，立刻联系公证处咨询所需材料，又致电赵先生生前所在单位协调调取身份证明和继承人证明，同时细心指导赵女士逐项备齐资料。材料一到，我提前联系支行柜台开辟绿色通道，协助她顺利办完所有手续。从接到求助到资金划入医疗账户，仅用了短短几天。当赵女士发来消息说“救命钱到了”时，我盯着屏幕看了很久——那一刻我明白了，银行人的职责不只是合规与流程，更要在规则之内为急难者多想一步、多做一点，让中信温度在最需要的时刻不缺席。
这些年来，分行在陇原大地上步步深耕——网点从几家增至覆盖兰州各区域，数字化工具从试点到全面铺开，服务从存贷单一走向综合协同。而我，也从那个只会照着流程手册操作的柜员，成长为能独立设计方案、协调多方资源的客户经理。分行每往前走一步，我脚下就多一块坚实的台阶；反过来，每一次加班到深夜的方案打磨、每一回被客户婉拒后的复盘反思，也汇入了分行奔腾向前的洪流中。分行的成长有我的脚印，我的成长有分行的底色。
十七载栉风沐雨，十七载春华秋实，我见证了分行从扎根陇原到枝繁叶茂。身边的同事，有的在柜台前一坐就是整天，用微笑化解每一位客户的焦躁；有的在市场一线四处奔波，把中信的专业与诚意带到每一个角落；有的在风控案防上寸步不让，守住合规底线就是守住分行的根基。每一张平凡面孔背后都藏着不平凡的故事，每一个岗位的坚守都汇成了分行前行的力量。而我也在其中，做着那个不肯松劲的客户经理。
站在分行十七周年的路口回望，那些忙碌的清晨、紧张的午后、感动的黄昏，都已成为我最珍贵的行囊。未来的路还长，我愿继续与中信并肩——不是因为路好走，而是因为同行者值得。我是中信人，中信与我，本就共成长。（中信银行兰州分行 陈作栋）
来源：中信银行兰州分行
审核：徐磊 苏继宏
责编：王有龙 王晓
编辑：万秀秀 苏晋弘
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