北京
前不久，抚顺市两位老人反映领取高龄津贴认证烦琐。当地民政部门与投诉人沟通后，按建议简化了流程。此事办完，该部门又举一反三推出了一系列便民举措。这种做法，有人用“摘完豆角不忘起秧”来点赞，十分形象贴切。
漫画作者：才华
“摘完豆角不忘起秧”，讲的是农民收完果实后，还要顺势清理藤蔓、翻整土地，为下一茬作物做准备。但遗憾的是，日常工作中，有的部门还做不到这样，往往只顾眼前，习惯于“头痛医头、脚痛医脚”，满足于“一事一结、即刻交卷”，缺乏深挖根源、建章立制的主动性。结果是按下葫芦浮起瓢——眼前问题解决了，新问题又冒出来；一个人的事办成了，一群人的诉求又接踵而至。忙来忙去，顾此失彼，耗费了大量人力物力，成效却不尽如人意。
一件让老百姓挠头的小事，表面看是独立个案，背后往往折射出制度不健全、流程不优化、监管不到位等深层次问题。“办完一件事”是立足当下的务实行动，“解决一类事”是着眼长远的系统思维。前者是基础，后者是升华，只有解剖“这一个”，才能看到“这一类”，从“治标”走向“治本”。
全省优化营商环境大会强调，要健全“高效办成一件事”常态化推进机制，探索从“一件事”向“一类事”拓展。“件”和“类”之间，隔着的往往不是能力，而是愿不愿意多想一步、多做一些的那份心。
把每个诉求当作优化服务的“路标”，把每次整改当成系统升级的“接口”，不管哪类事，都能办好。
来源：辽宁日报·辽望客户端
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