重庆
近日，新疆赛里木湖景区打人事件引发广泛关注。7月24日，新疆赛里木湖景区管理委员会发布情况通报，7名景区工作人员殴打旅游车司机被辞退，目前正接受警方调查。
作为新疆旅游的“顶流”名片，赛里木湖以其“大西洋最后一滴眼泪”的绝美风光闻名遐迩。这起暴力事件却像一滴墨水落入清泉，瞬间刺痛了公众的神经。据通报，7月23日下午，1名景区工作人员在开展票务核验时，与1名旅游车司机发生争执并互殴，经确认，现场有7人参与了殴打行为，另有1人报警，2人进行劝阻。
一线工作人员是景区的 "脸面"，拳头打在当事人身上，疼的是景区的旅游品牌。地方文旅花大力气建立起“热情好客、安全有序”的口碑，个别害群之马的行为，往往会让整个行业的努力大打折扣。这提醒所有旅游目的地：品牌形象维护成本极高，而破坏它只需要一次失控的拳头。
景区不护短的“零容忍”态度，以及网友几乎一边倒的“指责”，都说明了一个简单的道理：无论起因如何，殴打他人都是触碰底线的违法行为，更何况出手打人者还是景区工作人员。景区工作人员是服务者，重点是保障游客安全和维持景区秩序。当守门人变成了施暴者，游客的安全感从何谈起？人们花钱买门票进来，不光是饱览大好山河，更要体验景区服务，这才是公众心目中，对于景区品质预期的“最大公约数”。
近年来，越来越多地方开始探索景区纠纷的快速解决机制，比如黄果树景区的法官工作室，以普法宣传积极预防纠纷；云冈石窟文旅调解工作室，以“调解+服务+普法”构建和谐文旅环境；张掖丹霞景区的“七彩联调”模式，坚持“治已病”与“防未病”相结合，都在尝试把矛盾化解在现场，让治理工作从“事后救火”转向“事前防火”，把服务质量纳入考核体系，培育更现代的经营理念。
一个景区能不能长久留住人，最终靠的不是山水有多惊艳，而是体验有多舒心。让工作人员从“管理游客” 扭转为“服务游客”，不断探索涉旅纠纷的快速解决机制，才能完成从“景点管理”到“现代服务治理”的蜕变。最美的风景从来不只是自然的馈赠，更是人与人之间那份基于尊重、规则与善意的和谐共处。
特约评论员 罗谦适
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