北京
一个拥有近1.3万居民的老社区，60岁以上老年人3312位，80岁以上114位，其中还有百岁老人、孤寡老人和残疾老人。他们最怕出了事没人应，可社区仅靠12名工作人员，实在顾不过来。如何破题？六安市金安区清水河街道北苑社区尝试引入专业社工，带教志愿队伍，用“社志融合”提升适老化服务能力。
“汪奶奶您好，我是社区小潘，上次入户的时候，您说您的牙口不好，上下楼也不方便，我们这次上门准备了一些方便您吃的东西……”
上门服务
北苑社区书记潘晶晶的案头，摞着一沓厚厚的老人需求档案。谁有慢性病、谁行动不便、谁需要定期探访，一户一档，清清楚楚，这是前期入户摸排工作攒下的底子。潘晶晶介绍道：“社工先带着志愿者上门摸需求、定方案，日常走访、陪护代办由志愿者再跟上。社区主导、社工统筹、志愿落地，服务的精度和覆盖面也就上去了。像今天这位90多岁的奶奶，就是之前入户摸排出来的。”
面对辖区近1.3万居民和仅仅12名社区工作人员的治理现实，“社志融合适老化”把专业社工力量和社区志愿者融合起来，从上门摸排到精准服务，让适老工作变成了老人看得见、摸得着的实在事。
六安行知社会工作发展服务中心工作人员苏媛媛表示，“我们跟社区签订了一年的协议，这一年里，我们作为专业社工，会带着来自各行各业的志愿者们一起入户，教他们怎么登记、填表，如何发现老人的长短需求，还会帮他们对接服务、医疗等资源。通过手把手地带教、培训，让他们知道做什么、怎么做。目标就是一年后，这支志愿服务队能够独立运转，自己上门服务，形成长效自治的力量。”
精准服务
精准画像建起来之后，针对社区实际的适老服务便有了抓手。精神陪伴、生活帮扶、健康养生、防诈骗宣传，这些事都揉进了日常：助老服务站每天早晨有义诊，小广场大屏幕轮番播放群众喜闻乐见的电影，黑板报前总有老人凑近了看最新政策，广场舞、象棋社、乐器社也都有了固定去处。
社区引入的行知社工组织在六安扎根多年，经验成熟。从今年起，社区出钱买服务，社工带教志愿者，逐步孵化出一支懂需求、有方法、能持久的“星火志愿服务队”。在社工指导下，这支新生力量很快融入社区的助老日常，身边人帮身边人的氛围越来越浓，也感化、带动了更多老人走出家门。如今，社区定期举办的“一碗长寿面”银龄生日会、“幸福照相馆”等微项目，都能看到老人们忙前忙后的身影，大家从“被服务”变成了“一起干”，温暖在邻里间流动起来。
潘晶晶表示：“以前养老服务全靠社区干部和热心志愿者一起扛，但是现在通过‘社志融合’，不是一时热闹，而是留下可持续的机制和队伍，老人需求全覆盖、特殊风险全排查、养老服务常态化、社区治理减负提质，靠成熟机制+本土队伍+常态化运营，实现适老化服务长期自运转，从‘做过’变成‘做好、做精、做长效’。”(葛亮 文/图)
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