山东
基层治理千头万绪，邻里琐事最牵民心。济宁市任城区古槐街道县前街社区深耕“信用+居民议事”治理品牌，打造“暖心窝”协商议事平台，以信用为纽带凝聚居民共识，高效化解附属医院宿舍1、2号楼跳蚤扰民顽疾，走出一条老旧小区多元共治、守信自治的善治新路。
附属医院宿舍1、2号楼建成年代久远，属于典型老旧联建楼栋。近期多名居民到社区反映，楼栋公共区域乱象滋生跳蚤，频繁叮咬老人孩童，严重影响日常生活。溯源排查后，社区摸清问题根源：部分居民利用泡沫箱露天养花、楼道堆放蓄水水桶，潮湿环境成为跳蚤滋生温床;长期无序投喂流浪猫，大量野猫聚集在地下储藏室，进一步加剧虫害扩散，邻里矛盾逐步激化。
民有所呼，治有所应。社区坚持党建引领，依托“暖心窝”居民议事厅启动“信用议事”机制，第一时间邀约楼栋居民代表、物业负责人、网格员、信用专员共同召开专题协商议事会。议事现场不偏听、不武断，兼顾各方诉求柔性调解：社区工作人员一方面共情理解居民养花、关爱小动物的善意，另一方面普及公共环境卫生管理规范，细致讲解潮湿杂物、无序投喂带来的虫害、卫生、安全多重隐患。
同时，社区将议事履约、环境自治纳入居民信用积分管理体系，明确“主动配合整治、自觉遵守楼栋公约可累计信用分，拒不整改、破坏公共环境将予以信用扣分”，以“守信有激励、失约有约束”的信用规则引导居民换位思考、达成共识。经过充分沟通讨论，全体参会居民现场达成一致自治公约：居民全面停止楼栋周边流浪猫投喂行为;物业统一封闭地下储藏室出入口，加装铁丝网阻隔野猫栖居;集中清理楼道、楼前泡沫箱花草，清运闲置蓄水水桶;物业联合社区开展连续一周全域消杀，彻底清除跳蚤虫害。
议事有共识，落地有速度。协商会后，社区网格员、物业工作人员、信用志愿者迅速开展集中整治行动，居民主动配合清理自家堆放在公共区域的杂物，全程秩序井然。为期一周的全域消杀工作同步推进，楼栋潮湿隐患、野猫聚集问题得到源头管控，困扰居民许久的跳蚤扰民难题彻底解决，邻里间的隔阂也在协商共治中消融。
小事协商办，信用暖民心。此次治理实践，是县前街社区“暖心窝”居民议事平台与“信用+”治理模式深度融合的生动缩影。下一步，社区将持续做强信用议事品牌，把环境卫生、文明养宠、楼栋自治等民生事项常态化纳入协商议事清单，用好信用积分正向激励作用，推动居民从“旁观者”变为“治理者”，以守信共治绘就老旧社区宜居和谐新图景。
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