越想越气！明明飞机早已落地，数百旅客却不准下机！内幕彻底曝光

机场回应373名乘客被困机舱10小时：多重客观因素叠加，已妥善安置全部旅客

7月22日晚间，阿联酋航空EK302迪拜飞往上海浦东的空客A380航班，因上海浦东突发强雷雨天气，于21:04紧急备降杭州萧山国际机场。谁也没想到，这场短暂备降，演变成373名乘客长达10小时的密闭机舱滞留，相关视频、乘客吐槽刷屏全网，无数网友发出质疑：飞机已经落地，为何不能立刻下机？

事件持续发酵后，杭州萧山机场正式发布官方回应，完整还原滞留全过程，解开全网疑惑。

一、乘客亲历10小时煎熬：机舱变蒸笼，多人中暑不适

落地初期，机组告知旅客仅短暂等候天气好转，很快就能重新起飞，乘客并未过多担忧。可随着时间一分一秒流逝，转机希望不断落空，难熬的夜晚正式开始。

多名乘客向媒体讲述现场惨状：

1. 空调系统故障，机舱高温闷热

大型客机密闭空间通风变差，空调逐步失效，深夜机舱温度飙升，几百人挤在狭小客舱，空气浑浊、闷热难耐，老人、儿童最先出现头晕、胸闷症状。

2. 救护车两次登机，有人当场中暑晕倒

漫长等待中，多名旅客出现严重身体不适，地面急救人员两次登机开展救助，部分乘客因高温、缺氧、长时间久坐陷入虚脱。

3. 物资供应不足，乘客情绪失控

机上饮用水、点心快速消耗完毕，不少乘客长时间缺水饥饿，多次向机组诉求下机休息，却始终得到“暂时无法开舱”的答复，现场有人情绪激动报警求助。

从22日21点落地，到23日早上7点半旅客分批下机，373名旅客整整在密闭机舱内熬过10个多小时，直至上午9点，所有乘客才全部走出飞机，前往航站楼休整。

二、机场官方完整回应！四大客观原因，导致旅客无法即时下机

针对大众最核心的疑问“落地为何不能开门下机”，萧山机场工作人员逐条作出详细解释，滞留是多重突发状况、行业规则叠加导致，并非单方面刻意滞留旅客：

1. 原机组执勤时长超限，必须更换适配机组

执飞机型为全球最大客机空客A380，对飞行员资质要求极高。杭州本地没有持有该机型执照的阿联酋航空机组，原有机组连续飞行时长触碰民航安全法定上限，按照规定不能继续执飞，必须从上海紧急调派持证机组。

新机组连夜驱车赶往杭州，途中遭遇高速道路限速、夜间车流管制，抵达时间大幅延后，航班起飞计划直接搁置。

2. 国际备降航班，下机需多部门联检审批，流程严苛

国内航班备降可快速组织旅客下机，但国际入境航班完全不同。

按照边境管理法规，国际航班备降异地机场，旅客下机涉及出入境、海关、卫生检疫多重监管，开舱门、旅客入境必须等待边检、海关人员到场完成备案、查验审批，多部门人员调度需要时间，无法落地直接放行旅客。

3. 飞机排查出新故障，起飞计划持续推迟

等候新机组期间，地勤人员例行检修客机，排查出机载设备故障，即便机组到位，飞机也不具备复飞条件，双重变故拉长滞留时间。

4. 大型客机地面保障资源调配难度大

A380属于超大型客机，廊桥、停机位、地面物资、摆渡车均为特殊规格，杭州机场该类保障资源稀缺，夜间调度效率受限，进一步拉长等候周期。

机场表示，全程机组、地勤一直在同步协调各方资源，尽全力缩短等候时间，但多重突发问题集中爆发，最终造成长时间滞留，对旅客糟糕的出行体验深表歉意。

三、官方后续处置方案，安抚滞留旅客

事件发生后，机场联合阿联酋航空连夜出台全套安置、补偿方案：

1. 所有373名旅客下机后统一安排餐饮、热水、休息区域，身体不适旅客可免费前往机场医务室检查；

2. 旅客二选一出行方案：一是就地办理入境手续，自由解散自行安排行程；二是统一安排专属大巴专车，免费转运返回上海；

3. 航班暂未完全取消，有出行需求旅客可等候故障维修完毕后续航；放弃行程的旅客，可通过航司专属通道申请退票、误工及滞留补偿；

4. 机场同步启动内部复盘，优化国际航班备降应急机制，搭建联检快速通道，避免同类长时间滞留事件再次发生。

四、网友两极热议，评论区吵翻

心疼旅客一方

“密闭机舱闷十个小时太折磨人，老人小孩根本扛不住，相关应急保障应该提前完善！”

“能理解流程复杂，但长达10小时不让下机，完全没有备选安置方案，服务体验太差。”

“高温密闭空间极易引发健康风险，救护车都来了两趟，希望航司和机场给出合理补偿。”

理性看懂规则一方

“国际航班备降流程确实复杂，边检、海关不能省略，多重意外撞在一起谁都预料不到。”

“A380机型特殊，机组、保障设备都稀缺，短时间很难调配到位，客观条件限制太多。”

中立建议网友

“建议机场提前建立国际航班备降应急预案，遇到长时间滞留，开辟临时入境休息区，不用让旅客困在机舱硬熬。”

如果你坐飞机遇到备降、长时间机舱滞留，能接受等待多久？你觉得机场和航司该如何优化应急处置？

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