山东
7月20日8时许，牡丹区小留镇便民服务中心大厅内，窗口工位规整有序，办事指引清晰明了。以往，上班族、外出务工群众办事常常遭遇难题：工作日难以离岗办理业务，下班后服务窗口同步关闭，请假跑腿、来回奔波成为不少群众办事的困扰。如今，小留镇依托“美德信用数字化平台”，创新推出非工作时间预约办理服务，实现午间、周末、节假日全时段受理业务，把暖心便民服务送到群众身边。
“我常年在浙江生活，一年难得回乡一次，退役军人优抚年度确认需要线下办理，平日里根本抽不出时间，只能等到国庆、寒暑假返乡办理。”小留镇郭吴朱行政村村民李高峰说。往年每到优抚对象年度确认时段，他都要卡着假期回乡，最怕遇上窗口休息，耽误业务办理。前不久，李高峰的子女致电小留镇便民服务中心咨询业务，成功预约专属办理服务。
“接到李高峰子女的来电后，我们了解到他返乡时间有限，当即协调窗口工作人员到岗值守。”小留镇便民服务中心相关负责人姜雅菲介绍，节假日预约服务专为外出务工、异地居住群众开辟办事绿色通道，积极响应群众各类办事需求。工作人员高效办结优抚年度确认全部手续，让群众一次到场、顺利办结。业务办完后，李高峰连连点赞：“以前办事只能赶在工作日，没想到假期也有工作人员专门值守，这项便民服务真正办到了外出群众的心坎里！”
针对群众反映强烈的“上班没空办、下班没处办”办事痛点，小留镇便民服务中心精准发力、靶向改革。该镇推动“美德信用+政务服务”融合发展，依托本地美德信用积分小程序，创新搭建非工作时间预约办事机制，服务范围覆盖工作日午间、周末、法定节假日，打破政务服务传统时间壁垒。
记者现场体验了解到，群众预约办事操作简便高效。辖区居民只需打开小留镇美德信用积分平台小程序，进入“事件上报—服务预约”板块，填写个人身份、业务类型、预约时段等信息并提交，即可完成预约。行政审批、卫健、人社、退役军人服务等所有线下审核类业务，均可线上一键预约。
“群众提交预约申请后，工作人员会第一时间电话回访，一次性告知完整办事材料清单，提前梳理优化办理流程，确保群众到场即可办结，真正实现‘一次办好’，避免多次跑腿。”姜雅菲告诉记者。她同时提醒，预约业务需至少提前1天线上提交申请，便于中心统筹调配人员、优化服务安排，保障非工作时段服务不缺位、不断档。
下一步，小留镇将深化“美德信用+政务服务”融合路径，紧盯群众急难愁盼，不断优化预约办事流程、拓宽便民服务覆盖面，完善午间延时服务、节假日值守、帮办代办等暖心举措，全力打通基层政务服务“最后一公里”。
菏泽报业全媒体记者 王振宇
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