北京
来源：市场资讯
（来源：光明网评论员 光明网）
光明网评论员：“5A”景区翻车了？近日，社交媒体上一则旅游体验帖，将河南焦作峰林峡景区推上了风口浪尖。“峰林峡，擦边云台山的假5A景区，实际并没有独立的5A资质和景区管理能力。”一名游客在社交平台发帖称，此行专程为了卡丁船和越野车两个项目而来，结果卡丁船故障导致其在湖中漂流许久无人救援；期待已久的越野车项目也未开放。该游客致电景区，得到的回复是“官网已通知”，但其在现场“根本未见任何公告”。
同时，该游客对景区宣传中频繁出现的“5A级景区”身份产生了怀疑——她在多个网络平台查询时均显示峰林峡为5A级景区，但致电当地文旅部门后，得到的答复却截然相反。对此，该景区一位工作人员回应称，峰林峡不是5A级景区，是云台山世界地质公园的一部分。
从对管理能力的质疑，升级为对“5A”身份的真伪追问，这件事的性质显然已经发生了微妙变化，关乎的也不再只是涉事游客的个人权益。
虽然该景区工作人员在回应中明确表示，“景区没有对外宣传过属于5A级景区”。但在当地曾发布的《焦作市A级景区对市民实施门票优惠》中，峰林峡被列入5A级景区名录；同时，有媒体报道显示，该景区一名接线人员曾表示峰林峡景区为5A级景区，属云台山5A级景区一部分。所以，无论有无正式对外“官宣”过“5A”评级，该景区借云台山“5A”光环打擦边球、误导游客的事实，恐怕很难完全撇清。
平心而论，在旅游市场竞争激烈，且普遍患有流量焦虑症的今天，不管是有意还是无意，一些景区会有擦边、傍更高阶景区名头的冲动，从动机上并不难理解。但是，一来，如专业人士所指出的，景区必须严格遵循文化和旅游部批复的法定规划范围和标准名称进行宣传，不得擅自“扩容”或“改名”；二来，非5A级景区若对外宣称“隶属于某5A级景区”，本身也有涉嫌虚假宣传的嫌疑。从这个角度看，此次事件帮助景区“验明正身”，未必是坏事，也未尝不是一次对合规性风险的“排雷”。
更进一步看，即便该景区不是“5A”级景区，出现“卡丁船故障导致游客在湖中漂流许久无人救援”的一幕，也是不应该的。这样的细节已经不仅是直接关乎游客的体验感，也很可能存在安全风险，其实是任何一家景区都不容突破的底线。
同时，所有景区也该意识到，今天的旅游业归根结底拼的是实际的服务水准和精细化管理能力。如果还是片面地把重心放在追求和放大所谓的“名头”“级别”上，无疑是搞错了重点，游客未必买账。可以说，只要服务水平上去了，到底“级别”如何，并没那么重要。近些年，大量的过去“名不见经传”的景区走红，以及一些新的景区成为热门“打卡地”，说到底都是因为在服务和场景的打造上真正获得了游客的青睐，而不是头衔。反过来，即便有着较高的“级别”和响亮的“名头”，如果没有适配的服务能力，最终也很可能被游客所抛弃。
所以，景区的发展思维，确实是该转变了。依然把吸引力寄托在造名头上，这种逻辑，真的落伍了。
责编：岳沛 编辑：张魏桔
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