北京
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（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
【#车企远程锁车30小时丢了人情味##车企远程锁车是智能还是越权#】近日，河南一车主跨境自驾游时，车机系统被厂家远程上锁，智能功能瘫痪，仅保留了基础驾驶功能。车主向厂家申请后，直到第二天才解锁，锁车时长超30小时。厂家的解释是，为了防止车辆被盗、非法倒卖等情形，车辆出境前需要在小程序报备。然而，该车主既不是偷车也不是窜货，却被误判锁车，其中原因不光是技术层面有待进步，更重要的是，一些车企忘记了自己也是服务行业，忘记了本该保留的人情味。原本大家都应该理解的规则，报备操作也并不复杂的一件事，硬是拖到了车主陷入困境，再搬出规则辩解，难免让人心寒。这些年，我们反反复复地看到，消费者争论车企的后台技术是智能还是越权。电动化、智能化是汽车发展的大势所趋，要打消这些顾虑，终究离不开人情味。车企只有从消费者的角度去同理、去共情，才能造出真正的好车，塑造被消费者理解的好品牌，让车主不再受困于“终端控制”。（荔枝新闻中心记者：褚启明 王月如 黄磊）
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