上海
今年是上海市开展“为民办实事”40周年，在这里，小交将持续关注上海市每年重点民生实事项目的进展，也与你共同聆听那些传递温暖、点亮生活的生动故事。
以前叮嘱完爸妈出门，
总忍不住回头望一眼。
怕他们挤公交时站不稳，
怕腿脚不便上车费力，
怕路途上突然身体不适……
但近年来，
家附近的公交站、公交车的便民服务，
悄悄“长”出了暖心细节。
这一桩桩看似不起眼的“微更新”
藏着的，
是一座城市给老人最实在的温柔。
上海的敬老爱老服务公交线路
把“麻烦”都替你解决了
49路公交车，是一条特别的线路。它途经十五家大小医院，每天乘坐它的，很多是去看病的老人。
上海正在打造敬老爱老服务公交线路，在途经十几家医院的49路公交上，我们看到了另一种风景。
这里载着的，大多是去看病的老人。为了让他们坐得踏实，49路琢磨了好几年，打磨出一套完整的“安心乘、暖心乘、爱心乘”三心服务体系。
担心手机没电、不会扫码？终点站备着便民取币设备，同步推出免费车资帮扶、爱心垫付、爱心券等兜底服务，坚决不让任何一位乘客因为付费问题无法乘车，守住民生出行的基本底线。
“暖心乘”专属适老硬件服务
担心上下车费力？针对高龄老人、腿脚不便乘客上下车费力、车辆踏板存在落差的问题，全线车辆更新为无障碍低地板新能源车，缩小车身与地面的高度差，降低上下车安全门槛，切实解决老年乘客登车难的问题。驾驶员们把“稳起步、缓刹车”刻进了习惯里，除了语音播报，还会扯着嗓子多提醒一句，就怕谁家老人坐过了站，或是匆忙起身闪了腰。
车厢里常年备着的便民服务箱，一次性雨披、呕吐袋、药品等，49路上海体育馆终点站内设置AED急救设备，驾驶员持“初级医疗救护员”证上岗……这些琐碎，拼凑出的正是“敬老”二字最具体的模样。
便民服务箱
持证上岗
公交也能“点单”了！
对于坐轮椅的残障人士或是高龄失能老人来说，“出门”曾经是个奢望。
但在49路，只要提前1小时拨通热线电话，剩下的事，就交给公交人吧。
公交公司指挥中心接到来电后，将根据乘客出行时间、上车站点、线路行驶方向，及时与49路管理人员进行对接
公交指挥中心接到预约后，将实时对接49路管理方，通过车内广播及中控大屏，第一时间提醒驾驶员留意站点，全程一对一帮扶……这是一条完整的服务闭环。
从2025年7月到2026年3月，预约咨询电话52人次，成功完成预约服务17次，累计为有需要的轮椅乘客提供无障碍服务87次。这串数字背后，是一个个因出行不便而被困在家里的人，重新走出了家门的喜悦。
提示
公司服务热线：64925849
预约时段：每天8:00至18:00
公交站台适老化改造
守护回家的最后一段路
为了打造更安全、舒适、便捷的适老化出行环境，上海正逐步推进完成公交站台适老化改造。
我们来到了共和新路江场路公交站，看看这里改造情况。
改造前
改造之前，站台和马路齐平，电瓶车在人流里穿梭，稍不留神就是惊险一刻。那几十厘米的高低落差，对年轻人是一小步，对腿脚不便的老人，却像一道难以跨越的坎。
但现在不一样了。新增的实体候车岛，像个稳稳张开手臂的守护者，把乘客从混乱的车流中“隔离”出来。
改造后
红色的沥青路面醒目地提醒着“慢”字当头
盲道一路从人行道延伸到岛台，零高差、无阻碍
一位常在这里乘车的老人说：“以前提心吊胆，现在放心多了。”
近年来，全市已有482个岛式站台旧貌换新颜，完成了适老化改造。这些看似微小的变化，实则是城市递给老年人的一枚“定心丸”：您的每一次出行，都有被温柔以待。
今年，上海还将打造更多这样的敬老爱老线路，当更多的公交站台完成改造，当更多的低地板公交车平稳驶过大街小巷，老年人也能多一份实实在在的安心。
来源：上海发布、市交通委、
静安区市政管理中心、久事公交巴士二公司
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