薛之谦演唱会被指“跳票”，买杭州站变北京站，大麦、猫眼回应

有媒体报道，大量消费者投诉，7月21日，薛之谦杭州演唱会开票，多名粉丝称在大麦、猫眼平台抢票时，疑似系统无提示页面“跳票”，付款成功后，订单自动变成了薛之谦7月底的北京站门票。

7月23日，大麦官博发文称，近日，网络上出现关于薛之谦“万兽之王”巡回演唱会购票相关的舆情，平台高度重视，第一时间开展全面核查工作。经平台技术团队对演出销售期间系统日志、用户操作链路及服务器数据的全面排查与回溯，确认平台购票系统运行正常，不存在系统自动“跳票”的技术故障。如果用户对自身订单情况仍有疑问，请购票本人通过下单账号联系大麦APP在线客服或拨打客服热线进行反馈，客服将协助客户核验订单信息。

猫眼演出也在同一天发文称，近日，网络上出现关于薛之谦“万兽之王”巡回演唱会购票相关的舆情反馈，平台高度重视，第一时间开展全面核查工作。经技术部门全流程排查，平台购票系统页面展示、场次跳转、订单生成等环节均运行正常，不存在系统异常跳票、场次信息错乱、订单生成异常等问题。

7月23日下午，界面新闻记者打开大麦在线客服询问发现，系统有薛之谦-杭州站退票通知、薛之谦-北京站退票通知。

杭州站退票通知显示，目前支持限时退票，可通过对应订单详情，点击申请退票，详情以显示的信息为准，已成功提交退票申请的，将在3个工作日内将票款按原付款路径退回。若是着急释放证件重新下单，如未超过账号限购数量，在订单提交退款五分钟左右尝试下单。

北京站退票通知具体情况则是，目前7月24日、25日、26日场次不支持退票，7月31日、8月1日、2日场次支持限时退票，如需退票通过对应订单申请，提交成功无需联系客服催促，将在3个工作日内票款按原付款路径退回。

针对退票是否是因为网传系统出现自动“跳票”的情况，大麦在线客服回复界面新闻记者，以具体订单页面信息为准，如需客服协助需提供具体订单信息。

本次事件始于7月21日薛之谦杭州站演唱会门票正式开售。据公开信息，杭州站首批8.7-8.9前三场30秒内售罄，大量未能首轮抢到票的粉丝持续蹲守平台回流票、退票放票名额，也是在这一轮二次抢票过程中，有大批消费者集中反映订单异常问题。

不少众多江浙沪地区购票者向媒体反馈，全程锁定8月杭州站场次进行下单操作，页面展示信息始终为杭州演出场地、时间，完成付款扣款后，最终生成的订单却直接跳转至7月末的北京站场次。

由于涉及人数众多，该事件迅速在社交平台发酵，遇到相关问题的消费者开始发起维权群。据上观新闻，到7月23号下午，一个自发组织的维权群内已超过300人，收集到168份错购订单信息，初步统计涉及金额超过15万元。

另外，界面新闻记者查询黑猫投诉发现，近日也有消费者投诉薛之谦演唱会杭州站出票错误的问题。有消费者在7月21日发起投诉称，7月21日下午5点21分在猫眼购票杭州薛之谦演唱会，结果付款时候平台跳成了北京站薛之谦演唱会，付完款以后发现成了北京的，猫眼app不给退款，涉及金额717元，投诉进程显示目前商家已经回复。

绝大多数投诉用户本计划就近前往杭州观演，错购北京场次意味着需要额外承担往返交通、住宿等高额成本。据媒体报道，还有15岁粉丝表示，演唱会本是家长许诺的奖励，因误购异地场次不敢告知家人，进退两难的处境让不少粉丝倍感无奈。

多位投诉者表示，在发现订单场次出错后第一时间向购票平台客服发起退票、换票诉求，但之前均被平台以北京场演出临近、已超出既定退票时限为由拒绝处理。消费者质疑，若确实属于系统页面跳转BUG导致的被动错单，平台理应开启特殊退票通道；平台则坚持，所有订单下单前均有多轮场次、城市信息确认弹窗，最终付款行为代表用户认可订单内容。

有消费者称，从杭州站详情页退出返回演出总页面，再次点击购票入口会直接默认跳转北京站选购页面，跨城市场次切换缺少醒目红色弹窗提醒，仅依靠小字标注区分城市，在抢票倒计时的紧张氛围下极易被忽略。还有用户指出，平台购票页面对不同场次观演人、价位默认填充机制过于简化，一旦页面悄悄切换城市，用户仅需确认票价付款即可完成下单，平台在页面交互设计上存在明显的误导漏洞，不能将全部责任转嫁至消费者。

大麦小程序显示，薛之谦“万兽之王”巡回演唱会，有2个城市在巡演中，想看人数979.7万，杭州站演出时间8月7-8月9日，8月13日-8月16日，票价317元至1717元，目前缺货登记。北京站7月24日-8月2日门票热卖中。