山东
“政务零距离，服务在掌心！欢迎走进昌乐县政务服务中心直播间……”每周五上午9时30分，潍坊昌乐县政务服务中心准时开启线上直播，业务骨干化身“主播”，通过屏幕与企业群众实时互动、答疑解惑。常态化的“屏对屏”云端服务，是昌乐深化“高效办成一件事”改革、创新政务服务模式的生动实践。
今年以来，昌乐县主动顺应新媒体发展趋势，推出政务服务“云直播”，打破传统政务服务“窗口坐等、线下办理”的固有局限，将单向政策宣讲变成双向互动服务，有效破解了群众企业办事政策不熟、流程不清、反复跑腿等痛点和难题。截至目前，已开启“云直播”25场，累计观看人数超12000人次，成为昌乐县优化营商环境的亮丽名片。
1、直播架桥，从“群众问”到“主动讲”
“以前办业务不熟悉流程、材料准备不全，经常多跑腿，现在跟着直播学流程、备材料，省时又省心。”市民王女士通过直播指引顺利办理施工许可证后，由衷为政务直播服务点赞。这正是昌乐县推出“云直播”的初衷——让信息多跑路，让群众少跑腿。
不同于传统政务服务的被动等待，昌乐县政务服务直播间采取“主题+互动”的模式，科学制定年度直播计划，涵盖企业开办、不动产登记、社保医保、工程建设项目审批等44个常态化主题。直播团队由各部门（单位）业务骨干组成，他们既是政策“讲解员”，又是办事“导航员”，用通俗易懂的语言解读专业政策，以生动案例演示办事流程。 不仅如此，每场直播全程可回放、可回看，相当于为群众配备了24小时在线、随时可用的智能办事指南，真正实现政策前置宣讲、服务靠前赋能。
2、即时互动，变“等待期”为“进行时”
“开一家餐饮店需要办哪些证？”“办理施工许可需要多长时间？”“异地医保怎么备案？”直播间的评论区，问题一个接一个弹出，“主播“从容应对，逐条回应、精准答疑。依托云端直播平台，昌乐县改变了传统咨询“线下排队、延后答复”模式，构建起现场实时解答、后台联动处置、台账闭环落实的工作机制。其中，简单业务、常规政策疑问，现场即时解读答复；流程复杂、涉及多部门联动的疑难问题，及时建立台账、明确责任人和办结时限，由各窗口通过账号后台逐一答复反馈，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，让办事咨询从“漫长等待”变为“实时推进”。
3、触角延伸，让“小屏幕”产生“大效应”
“云直播”不仅是一个答疑解惑的平台，更是政策宣传的“扩音器”、改革成效的“展示窗”。昌乐县坚持“一场直播、多维赋能”，推动线上直播服务与线下窗口服务同频共振、一体提升。
每场直播结束后，工作人员及时梳理汇总直播中的高频问题、共性需求，提炼精简办事要点，制作成通俗易懂的“一问一答”短视频和政务服务“微指南”，通过官方新媒体账号二次推送、持续传播，放大宣传成效。 目前，全县已累计发布政策解读短视频45期，让碎片化、常态化、可视化的政务服务走进千家万户。 变的是服务方式，不变的是为民初心。昌乐县以“云直播”为支点，撬动了政务服务效能的整体提升，用数字化手段打通了服务群众的“最后一公里”，让“身在昌乐、办事不难”成为企业和群众最真切的感受。
来源：潍坊市融媒体中心
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