四川
封面新闻记者 陈彦霏
2026年是《信访工作条例》颁布实施四周年，泸州市紧扣“人民信访为人民，法治信访伴我行”主题，5月初全域启动《条例》集中宣传活动，累计开展各类普法宣传、政策解读、接访下访等210余次，设置集中宣传点130余个，面对面接待群众咨询1.1万余人次，收集办理民生问题50余件次，让“办事依法、遇事找法”的氛围越来越浓。
130多个宣传点摆进集市广场
1.1万人次当面咨询
这次宣传，直接把摊子摆到了群众眼皮底下。市、县信访部门联动人社、住建、自规、城管、市场监管等重点部门，依托126个乡镇（街道），在城市广场、乡镇集市、便民服务中心、小区院落、党群服务点等人流量大的地方，一口气设置了130多个集中宣传点。挂横幅、摆展板、发资料、现场答疑，工作人员面对面给群众解读《条例》，讲清楚依法信访的渠道和规则。
泸州市信访局联合多个部门现场宣传信访工作
各级政务公众号、融媒体、社区居民群、乡村网格群持续推送《条例》原文解读、政策图解、普法案例、信访指南等内容，还用图文、短视频把枯燥的政策条文变得通俗易懂。同时，政务公开平台常态化公开信访工作流程、办理规范，主动接受社会监督。
阵地宣传同样扎实。各级党群服务中心、法治文化广场、基层信访接待室都增设法治信访宣传专栏，常态化更新信访政策、普法知识、工作动态。把《条例》纳入各级党委（党组）理论学习中心组学习、干部职工专题培训、基层网格员常态化学习内容，让干部先学一步、学深一层。
制发“法治化工作手册”
信访办理有了“说明书”
不光让群众懂法，也让干部依法办事。
结合集中宣传，泸州制发《体系化纵深推进信访工作法治化工作手册》，把信访事项登记、受理、转交、办理、督办、反馈、归档等流程全部优化了一遍，各个环节的工作标准和时限要求写得清清楚楚。通过专题培训、学习研讨、知识测试、业务练兵，推动各级信访干部吃透政策、熟练业务。
在规范信访秩序方面，坚持法治引导、教育在先。通过以案释法、以案明规，公开曝光信访活动中的违法行为案例，让群众知道哪些能做、哪些不能做，引导大家通过法定渠道依法理性反映诉求。
大力推广网上信访、扫码信访等便捷渠道，工作人员手把手教群众操作，让大家少跑路、多上网。严格落实领导干部接访下访、包案化解、阅批群众来信制度，面对面倾听诉求、实打实解决问题。
50余件民生问题收集办理
源头治理防患未然
宣传的最终目的是解决问题。泸州把《条例》宣传与为民办实事深度融合，以宣传促落实、以法治解民忧。
各级各部门以普法走访、下沉调研、开门接访、带案下访为抓手，重点聚焦民生保障、劳动社保、物业管理、邻里纠纷、政务服务等诉求高发领域，主动深入基层一线倾听民声、收集民意。对收集到的诉求，实行专人跟进、全程督办、限时办结、回访问效。宣传月期间，共收集办理民生问题50余件次。
泸州市泸县现场宣传倡导群众依法合理表达诉求
在源头治理上，泸州深入践行新时代“枫桥经验”，将信访法治宣传与矛盾纠纷化解、多元调处深度融合，整合信访、司法、调解、行业主管部门力量，依托基层网格常态化开展矛盾问题排查，对苗头性、倾向性问题提前介入、靠前化解，做到早发现、早预警、早处置。
对疑难信访积案，采取领导包案、接访下访、协调会商、三方评议等方式，组织法律顾问、行业专家、两代表一委员、五老乡贤等力量参与联合调处，用法治方式厘清权责、化解争议。做好信访回访、政策答疑、困难帮扶、情绪疏导等工作，真正做到解民忧、纾民怨、暖民心。
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