四川
2026年7月17日上午，四川省乐山市金口河区市场监管局接到市民先先生投诉，反映其家中老人于7月16日在该区和平街金山宾馆，参与某商家组织的净水器集中展销推销活动并产生消费。
据了解，活动期间，涉事商家宣称该净水器原价五千余元，活动现场直降三千余元，并针对60周岁以上老年消费者推出专属叠加优惠。老人经现场宣讲诱导后，以2800余元的价格购置该款净水器。先先生获悉情况后，认为商家利用营销套路误导老年消费者，涉嫌设置消费陷阱，随即向商家提出全额退货退款申请，遭到商家拒绝。
接到投诉后，金口河区市场监管局高度重视，第一时间指派执法人员安抚投诉人情绪，详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》中七日无理由退货、老年消费者权益保护等相关法律条款，明确告知群众合法维权渠道及法律支撑。同时，执法人员即刻前往涉事场地开展现场核查，经查，该流动展销商家已于7月16日活动结束后撤离辖区，给本次消费纠纷调解工作造成极大阻碍。
为坚决维护老年消费者合法权益，该局执法人员主动多方对接联络涉事商家，持续开展沟通协调工作，反复向商家宣讲市场监管相关法律法规及经营者主体责任，通过多轮线上劝导调解，最终促成涉事商家全额退还消费者购机款项2800余元，成功妥善化解本次消费纠纷。
纠纷圆满解决后，先先生及家属专程前往金口河区市场监督管理局，赠送印有“公正高效、维权护民”的锦旗，对该局工作人员履职尽责、为民解忧的优良工作作风给予高度认可和诚挚感谢。
下一步，金口河区市场监管局将聚焦酒店流动展销、老年群体专项产品推销等高发消费乱象，持续加大日常巡查监管力度，常态化开展老年消费防欺诈普法宣传，常态化曝光低价诱导、虚假打折等违规营销套路，全力筑牢老年消费安全防护防线，切实守护辖区群众消费权益，不断提升群众消费获得感、安全感与满意度。（杨卯）
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