“平安好车主”服务升级，中国平安构建“车+家+人”全新服务生态

7月22日，以2026“服务年”为契机，中国平安旗下平安产险举行平安好车主品牌焕新发布会，宣布品牌口号升级为“奔赴美好生活”。同时，依托平安集团“综合金融+医疗养老”战略优势，平安好车主围绕客户保障和服务，平台智能化和生态化推动系统性服务升级，开启全场景服务新篇章。

平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉表示，目前平安好车主平台年活跃用户已突破1.2亿。伴随居民收入结构优化与消费理念升级，广大车主的消费需求已从单一的保险保障和产品功能，转向对全场景覆盖与高品质服务体验的追求。服务体验正成为影响投保决策与续保行为的关键变量，决定用户是否愿意“买、用、留”。此次品牌焕新不仅是产品功能的迭代升级，也是对每一位用户的承诺升级。

聚焦四大高频场景，升级美好生活服务体系

据悉，平安产险敏锐洞察车主服务需求，聚焦“健康、出行、居家、宠物”四大高频生活场景，以服务体验为核心，通过整合优质资源，建立标准化履约体系，升级四大“保险+服务”，提供一站式的综合金融服务解决方案，与车主一起“奔赴美好生活”。

在出行场景中，目前“平安行”出行意外险已覆盖超380 万客户及家庭。车主对出行保障的核心诉求已从“事后补偿”转向“全过程确定性守护”，平安好车主在原有“救援、代驾、年检、加油、充电、洗车”基础服务上，升级保养、维修服务承诺，建立“慢必赔、贵必赔、不满意必赔”三重承诺机制。

在健康场景中，平安产险“医无忧”保障覆盖150万客户，精准满足少儿、女性及慢病群体差异化需求。平安好车主平台打通全国三甲医院号源，实现7×24小时线上预约挂号，并链接超15万家线下药店，提供30分钟极速送药，提供贯穿“预防—干预—保障”的服务闭环。

在居家场景中，平安“家无忧”家财险推出“一张保单守护全屋风险”，已惠及150万年轻及育有子女的家庭。平安好车主平台严选居家服务品类，覆盖全国超80%区县，提供“深度保洁、家电清洗、衣鞋洗护”等服务，同时建立“损坏、清洁效果不达标免费返工赔付”机制，全程保证家庭服务品质。

在养宠场景中，平安“宠无忧”系列宠物险已服务超152万养宠客户。平安好车主通过整合社会优质资源，链接超1.6万合作网点，覆盖全国超20个重点城市，一站式满足“宠物洗护、体检、上门喂养”等年轻客群的养宠需求。

智能化、生态化赋能，升级好车主App用户体验

AI技术快速发展，正从“聊天助手”进化为“智能伙伴”。在“AI in All”理念指引下，中国平安持续深化“人工智能+”融合应用，围绕智能化、生态化方向赋能平安好车主App，打造更优质、流畅、便捷的用户体验。

针对保险条文难懂、多产品对比耗时费力的痛点，平安好车主基于平安集团金融AI助手“快捷服务”最新上线了智能助手“保险顾问小安”，可随时在线帮助用户做攻略、找优惠，边问边办，实现“一句话办事”。如用户仅需提供家庭成员年龄、基础健康状况与核心保障需求，“小安”就会量身定制综合保障方案，投保省时50%，让体验更便捷。据介绍，此前平安将300余项数字化服务全面封装，为2.51亿客户打造专属金融AI助手，“能交易、能融资、能理赔”，产险领域前三高频场景为买车险、呼救援、查保单。

为同爱好车主搭建交流阵地，平安好车主还特别升级了内容与社区生态，搭建资讯、直播、发现三大内容频道，汇聚超30万条资讯，涵盖保险科普、理赔指南、用车养车、居家贴士、养宠攻略等多元内容。同时，平台焕新上线社区活动，上线“趣出行”“悦健康”“理想家”“宠星球”等车主圈，一起解锁精彩生活。

为了更好聆听车主客户的心声，本次发布会打破传统宣讲形式，创新设置“车主老友局”圆桌对话环节，邀请四位不同年龄、家庭结构、用车场景的车主代表与平安好车主产品经理围坐畅谈。这些来自一线用户的真实声音，勾勒出千万车主的共同期待：保险服务以车为起点，但不止于车。此次品牌焕新、服务升级，不仅是产品和服务的迭代，更是平安产险回应车主期盼的深层实践。

专业，您心中的平安。多年来，中国平安持续拓展客户服务边界，已构建起覆盖出行、健康、居家、宠物一站式综合金融生态，为用户提供全场景、有温度的服务。从“车保险”到“车服务”，再到“车主美好生活”建设，旗下平安好车主始终坚持用户导向，致力于为用户提供省心、省时、又省钱的服务体验。面向未来，中国平安将坚持金融为民的初心，持续以用户需求为原点，深化“金融+服务”模式，持续推动产品和服务创新，为万千车主家庭的品质生活保驾护航，陪伴广大车主一起“奔赴美好生活”。

平安人寿宁波分公司供稿