山东
建设银行滨州彩虹支行位于城区主干道与居民区交汇处，周边密布大型居民小区及沿街商铺，是典型的“居住+商业”混合区域。作为区域内最主要的金融服务窗口，支行日均客流量大、业务种类多，平均每日取号量长期位居城区网点前列。支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将养老金融作为践行初心使命的重要抓手，在服务老年群体中彰显责任担当，于细微处诠释金融为民的朴素情怀。
一、筑牢金融防线，守护老年群体财产安全
养老服务，安全先行。支行周边居民小区集中，60岁以上老年群体占比超六成，不少老人子女不在身边，对智能手机操作不熟悉，风险防范意识相对薄弱，是不法分子实施诈骗犯罪的重点目标。
针对这一突出问题，支行主动将安全宣传从网点延伸到社区街头。员工利用班后和周末时间组成志愿服务小队，走进居民活动广场、居民小区以及彩虹湖公园，持续开展“金融知识进万家”宣传活动。工作人员结合真实案例，用方言向老年群体讲解“冒充公检法”“虚假中奖”等常见骗局的作案手法和识别技巧，手把手帮助老人下载国家反诈中心APP，反复叮嘱“不听、不信、不转账”。同时，支行与公安、社区居委会建立常态化联动机制，定期通报新型诈骗手法，构建起“网点＋公安＋社区”三位一体的群防群治网络。一年来，支行累计开展户外宣传10余场，覆盖群众500余人次，成功阻截多起针对老年人的电信诈骗企图，以实实在在的行动守护了居民的财产安全。
二、延伸服务半径，打通便民“最后一公里”
便捷可及，是养老金融的基本要求。周边部分高龄老人因身体原因长期居家甚至卧病在床，无法亲自到网点办理到期换卡、密码重置等需本人亲办的业务。这些需求看似琐碎，却直接关系养老金领取和医疗费用报销，关乎每一位老人的基本生活保障。
面对群众的“急难愁盼”，支行始终坚持“守好合规底线，传递服务温度”的原则，组织员工携带移动智能设备“龙易行”，上门为行动不便的老人办理业务。每一次上门，工作人员都提前与家属沟通确认时间、地点和所需材料，现场耐心核验身份、讲解业务流程，并主动询问其他金融服务需求。过去一年，支行累计提供上门服务40余次，足迹遍布周边居民小区，为几十个行动不便的家庭带去了实实在在的便利。一次次上门服务，解决的是业务，传递的是金融为民的真诚与温度。
三、强化队伍建设，提升养老金融服务水平
做好养老金融，关键在队伍。支行将张富清老英雄“坚守初心、忠诚担当”的精神融入队伍建设，引导全体员工在平凡岗位上书写不平凡的坚守。日常工作中，支行坚持“三个在前”——疑难业务协调在前、突发状况处置在前、特殊群体关怀在前。业务高峰期，员工主动延长在岗时间；面对听力下降、表达不清的老年客户，员工不厌其烦、耐心沟通；面对老人提出的每一个“小问题”，员工认真对待、耐心回应。正是这种把每一件小事做好、把每一位老人放在心上的朴素坚守，使支行成为周边百姓信赖的“金融港湾”。
养老金融事关国计民生，事关千家万户的切身利益。从柜台前的耐心答疑到社区里的走街串巷，从病床前的温情服务到日常工作中的点滴坚守，彩虹支行全体员工用实际行动证明：养老金融不是一句口号，而是一次次俯下身子的倾听、一趟趟风雨无阻的上门、一次次专业细致的解答。未来，彩虹支行将继续深耕社区，在做优做强养老金融服务中持续发力，以更有温度、更接地气的金融服务，为积极应对人口老龄化贡献基层力量，让老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
通讯员 杨雪桐 刘颖
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