天津
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摘要
为落实消保监管要求、压实企业主体责任，渤海财险包头中支创新宣传模式，开展高管视频讲消保专项活动。中支总经理韩彪录制主题宣讲视频，面向社会普及消保政策与维权知识，借助线上渠道扩大科普覆盖范围。
宣讲紧扣本地保险服务痛点，围绕理赔提质、投诉治理、全域消保建设三大核心内容作出服务承诺。在理赔服务上，机构推行小额快赔、线上理赔便民等举措，坚守应赔尽赔，杜绝拖赔惜赔，以高效透明服务保障客户核心利益。
投诉管理方面，中支搭建“接诉—处置—回访—复盘—整改”全闭环机制，打通线上线下多维权渠道，定期复盘投诉案例，深挖业务短板，从业务源头减少服务纠纷。
同时，中支将消保纳入员工培训与绩效考核，规范销售告知、风险提示等全流程，防范销售误导，常态化开展金融风险科普，构建全员全域消保体系。
本次线上宣讲打破线下宣传时空局限，有效提升消保传播效能。下一步，渤海财险包头中支将持续常态化开展多元化消保宣讲，从源头管控服务风险，不断优化保险服务，树立合规诚信的本地财险品牌，切实守护群众金融消费权益。
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