北京
来源：滚动播报
（来源：工人日报）
据7月21日澎湃新闻报道，暑期来临，不少消费者向上海市消保委反映，各类推销电话又进入“活跃期”，有卖保险的，有办贷款的，有推荐种植牙的，涉及各行各业，且绝大多数来电已非人工拨号，而是由AI“外呼机器人”代劳。
数据显示，一台AI外呼机器人每日可拨号上千通，通话成本低至每分钟0.12元。极低的技术门槛、廉价的运营成本，让电话营销变成中小商家入局的获客套路。
这种无差别“盲打”，迫使不少消费者陷入被动防御的困境。不少消费者开启全维度防骚扰拦截，甚至直接拒接所有陌生来电，外卖、快递、售后、应急电话等刚需来电也被一并屏蔽，消费者日常生活可能受到影响。
客观而言，市场经济环境下，企业主动触达潜在客户、开展合法营销是正常经营需求，消费者在房产、医疗、装修等场景中，也需要有效的商业资讯参考。眼下AI外呼的全天候无差别侵扰，打破了商业推广与私人生活的边界，侵犯了消费者的安宁权与知情权。
我国民法典、个人信息保护法早已明确，未经用户同意不得推送商业信息，由此确立了商业营销的基本合规底线。但在实操层面，针对AI外呼的界定标准、拨打时段、拨号频次、实名标注等关键环节，则缺乏精细化、可落地的约束细则，不仅让监管缺乏精准抓手，也让不少商家肆意滥用AI外呼技术开展违规营销。
治理AI外呼扰民乱象，不能只靠消费者被动设防，更需监管、平台、企业三方联动补齐治理短板。监管部门需加快完善细分规则，明确AI商业外呼的合规红线，强制推行来电实名标注制度，让每通营销电话都“来源可查、目的可知、责任可追”。行业平台需完善AI外呼审核机制，封堵违规拨号漏洞，对高频骚扰、恶意盲打的账号坚决封禁追责。
AI外呼技术本是为提升商业沟通效率、优化市场服务体验，而非成为侵扰正常生活的工具。期待各方主动压实责任、相关制度进一步优化细化，平衡好企业合理获客需求与消费者合法权益，让新技术真正服务市场、惠及民生。
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