“此处有隐患，请速处理！”湖南一外卖骑手7年跑单练就“火眼金睛”，兼任流动网格员已上报近90处城市隐患

7 月20日，盛夏正午，热浪蒸腾，柏油路面白光 晃眼 。

骑手胡强的手机接单提示音不断，他已在常德送了七年外卖，皮肤被晒得黝黑。派送路线中，每一条小路、每一处楼栋死角都刻在胡强的车轮轨迹里。行至路口时，扫一眼路沿、井盖和地面也成为了习惯。

2025年4月，湖南常德鼎城区委社会工作部启动流动网格员、城市哨兵招募。身为站点党员、骑手组长的胡强，成为该区首批17名“移动信息员”之一。至此，除了外卖骑手，他又多了一个新身份。

“上报隐患，举手之劳”

7月20日午后，胡强上线接单外出取餐。车骑出没多远，他注意到路口的井盖有所下沉。刹车，掏出手机拍照，继续向前。一会儿，送餐途经小区大门，路面凹陷破损的坑洼又被他发现。两处问题他一一拍摄留存，并附准确定位，一同发送至鼎城区社会工作群内。

从拍摄到上报，整套流程用时不到一分钟。

胡强正在拍照和上传损坏路面。谢佳燊 摄

日复一日的奔走，他练就了一双明察秋毫的眼睛：暴雨过后倒伏的行道树、被狂风吹歪的户外广告牌、路面塌陷缺失的井盖、老旧小区楼道私拉乱接的电线、堵塞的消防通道……都是他日常留意的重点。

骑手胡强。谢佳燊 摄

去年秋天的一场意外让他记忆犹新。一车辆撞断道路消防水管，喷涌的清水漫了半幅路面，来往行人车辆纷纷避让。所有人都围在事故现场，无人留意持续漏水的管线。途经此处送餐的胡强见状，停下车拍下现场画面上报工作群。消息发出没多久，自来水公司的抢修人员便抵达现场，及时止漏，消除了路面湿滑带来的后续风险。

“亲眼目睹了上报的信息快速化解了安全隐患，心里踏实不少。”胡强腼腆一笑。

没有薪酬、没有任务指标，这份网格员工作全凭自愿。

“我不会刻意去寻找隐患，单子急就先送餐，订单空档、路况宽松时，看见问题就随手拍，耽误不了多久。若是遇上井盖破损、水管爆裂这类重大险情，送完手上这几单再折返一趟，也不耽误挣钱。”胡强说。

发现近90处隐患，24小时得反馈

随时留意、主动上报的习惯，并非凭空养成。

2025年4月，常德鼎城区启动“骑手友好社区”建设，胡强和另外16名外卖、快递从业者一起领到了聘书，成为城市移动信息员。他们穿行全城，发现问题随手上报，织起一张无处不在的民情感知网，让藏在角落的城市难题无处遁形。

“因为平日里奔波在城市街巷最深处，我们有全域巡查的独特优势。”在胡强心中，成为流动网格员，是一份认同，跑单不仅可以养家，还能为城市建设尽微薄之力，“谈不上多么伟大，能凭借自身微小的力量回馈社会、获得大众认可与尊重，足够了”。

成为“流动哨兵”至今，胡强已累计上报各类城市隐患近90件，“绝大多数问题能在24小时内得到反馈，跨部门协调的难题，工作人员也会同步告知进展，完工后及时回复。”他坦言，相关部门的快速响应，让他有了坚守的动力。

奔走的胡强们，守护城市的“游骑兵”

胡强并非个例。

目前，湖南各地纷纷复制推广新业态群体参与共治的创新模式：奔波全城的外卖骑手，化身城市流动监督员，同时成为盯紧外卖后厨的“移动探头”。线上餐饮商户监管存在覆盖面有限、后厨乱象隐蔽等难题，湖南多地顺势推出骑手监督新模式，打通城市治理与餐饮安全监管的“最后一米”。

此前，益阳已出台外卖骑手“随手拍”专项奖励制度。骑手在配送途中若发现商户存在食品安全隐患及违规经营问题线索，可通过拍照、文字记录等方式上报线索。该市市场监管部门一经查实便向提供线索的骑手发放现金奖励，同时严格落实举报人信息保密制度。6月10日，益阳外卖骑手“随手拍”奖励制度在桃江县已迎来首位获奖者。

今年上半年，张家界市市场监管局落地“骑手吹哨”特色治理机制，将外卖骑手正式聘任为食品安全社会监督员。今年4月，当地选出首批32名骑手组建监督队伍，“随手拍、即时报”。依托该机制，张家界初步搭建起政府监管、平台自律、骑手监督、群众反馈四位一体的立体化共治体系。

省会城市长沙已选聘90名外卖骑手专职担任食品安全监督员。骑手在日常取餐过程中重点排查证照缺失、后厨环境脏乱、无实体经营门店等高频违规问题，截至目前，全市骑手已累计收集各类餐饮安全问题线索842条。

这群奔走的人，传送万家烟火，也守护城市平安。

七年送餐路的城市感受，一年城市哨兵的细致守望，胡强从一名新就业群体的城市“服务者”，已变身为基层“治理合伙人”。

一位位奔走在路上的骑手，一双双望向街巷的眼睛，汇聚成守护城市的流动微光，温暖街巷的每一寸烟火。

全媒体记者 仝若楠 图/视频 谢佳燊

编辑丨胡元媛 实习生 陈璨

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三审丨周文博

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