湖北
7月21日，市民沈老先生夫妇乘坐武汉公交340路车时不慎遗落装有重要证件、银行卡和百余元现金的手袋。公交站点工作人员、车队营管员与当班驾驶员高效联动、接力排查，成功帮市民找回全部遗失物品。为感谢公交工作人员尽职尽责、贴心为民的服务举措，沈老先生特意拨打12345政务服务热线予以公开表扬。
据了解，当日16时30分，沈老先生携老伴及两名孙子匆忙赶到公交站点求助，神情焦灼、十分着急。站点工作人员见状第一时间安抚老人情绪，耐心询问乘车时间、上下车点位、遗失物品特征等关键细节，快速梳理线索、开展核查工作。
通过调取线路运营动态，核对车辆行驶轨迹及乘客乘车信息，工作人员精准锁定线索，当日15时20分，沈老先生一家在秦云路葛洲坝世纪花园小区站点搭乘340路公交车，15时35分于珞瑜路珞雄路站点下车，下车时不慎将一只蓝色半透明的手袋遗落在车厢内。
据悉，该手袋内装有个人身份证件、多张银行卡及少量现金，均为市民日常出行、生活的核心必备物品。一旦遗失，不仅补办流程繁琐耗时，还存在个人信息泄露、财产受损等安全隐患，给沈老先生一家带来极大困扰。发现背包丢失后，沈老先生第一时间联系公交车队寻求帮助。
接到求助诉求后，车队营管员迅速启动失物找寻机制，即刻联动站点工作人员，精准对接340路当班驾驶员开展车厢排查。驾驶员首轮随车排查中并未发现背包踪迹，但工作人员并未轻言放弃。秉持“为民服务、尽心尽责”的工作理念，全体人员反复核对精准乘车时段、车辆运营班次、行驶路线等关键信息，逐一排查各类细节漏洞，全方位梳理可疑线索。
待涉事班次车辆返回场站后，工作人员与驾驶员开展全覆盖、无死角细致清查，最终在后续运营车辆上成功找到遗失的蓝色双肩包。随后，当班驾驶员刘亮第一时间将背包交还沈老先生，并全程陪同老人逐一清点核对包内物品，确认所有证件、银行卡、现金完好无损、无一缺失。
失而复得的沈老先生一家悬着的心终于落地，对武汉公交团队快速响应、协同高效、严谨细致的工作作风连连点赞。为表达真挚谢意，沈老先生专门拨打12345市民服务热线，详细讲述完整寻物经过，公开表扬当班驾驶员拾金不昧的优良品德，以及全体公交工作人员贴心暖心、履职担当的服务风采。（记者：李晨 通讯员：郭飞 陈祺民）
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