湖北
极目新闻记者 陈红
通讯员 彭伟奇
实习生 杨馨童 刘欣梦
“当时就想着，这笔钱要是追不回来，她一整晚肯定都睡不着觉。”7月22日，中国银行武汉弘志街支行工作人员向极目新闻记者回忆起此次跨省追款经历时说道。
近日，武汉市民刘女士不慎将6.3万元误转入海南一陌生账户，收款男子因警惕电信诈骗拒绝私下退款。在银行与两地警方的高效联动下，一场横跨两省的5小时紧急接力追款，成功帮市民全额挽回经济损失。
今年50多岁的刘女士家住江夏区，每年7月都会为女儿转一笔保险费用。7月7日中午11时50分许，她前往中国银行武汉弘志街支行，通过网点智能柜台机办理转账业务。转账完成并打印汇款单后，刘女士才猛然发现，汇款单上的收款人竟是一名陌生谭姓男子，而非女儿的账户。
“当时我一下子就傻眼了，赶紧找网点工作人员求助，可查询后得知6.3万元资金已经转账成功，无法直接撤回。”突如其来的失误让刘女士心急如焚。原来，刘女士因工作原因，银行卡内留存了大量转账记录，此次输入收款卡号前几位数字后，智能柜台机系统自动弹出了历史收款人记录。她仅凭数字前几位相似便仓促确认转账，未仔细核对姓名，最终造成错转。慌乱之下，她翻遍手机、微信通讯录，也完全找不到这名海南谭姓收款人，追回钱款瞬间变得无从下手。
这笔钱金额不小，刘女士急得话都说不出，在原地打转转。得知情况后，中行武汉弘志街支行工作人员立刻安抚情绪激动的刘女士，快速梳理清楚转账时间、交易流水、收款账户等核心信息。经查，收款账户为建设银行账户，为尽快帮客户追回钱款，工作人员主动靠前、全程跟进，陪同刘女士前往建行网点沟通协调。
但受个人隐私保护相关规定限制，建行方面无法直接提供收款人联系方式，线下银行对接沟通的渠道就此受阻。为打破僵局，银行工作人员当即引导刘女士向辖区派出所报警求助。
由于收款方账户是建行，中行武汉弘志街支行工作人员迅速厘清转账经过与关键信息，主动陪同刘女士前往建行网点，尝试通过对方银行联系收款人。但受隐私保护限制，建行也无法直接提供收款人联系方式。他们建议，向辖区派出所报警求助。
中午1点50分，江夏纸坊街派出所民警接警后，核实了所有转账凭证与交易记录，依法出具了协办函。随后，通过警方渠道联系到了远在海南的收款人谭先生。
但新的难题随之出现。谭先生警惕性很高，突然收到一笔异地大额转账，又接到陌生电话，担心遭遇新型电信诈骗。他拒绝私下转账退款，明确提出：“必须由属地民警上门核实身份、确认事实无误，我会在民警见证下原路退款。”
对这一合理诉求，徐警官迅速对接海南属地警务力量。一场横跨湖北与海南、联动银行与公安的“接力沟通”就此展开。海南民警当天下午上门找到谭先生，当面核对转账流水、确认误转事实，全程规范透明、严谨取证。谭先生彻底消除疑虑，答应退款，但他的银行卡有单日转账限额，6.3万没法一次转出，当天下午5点，第一笔退款到账，7月8日一早这笔错汇的款项全部退回。
“不管是中行、建行还是派出所，参与人没有一个推诿，大家都很有耐心，积极帮忙解决问题。”收到到账短信的那一刻，刘女士悬着的心总算放下，并定制锦旗，上面写着“无私相助情暖人间，真情服务品德高尚”，专程送到银行工作人员和徐警官手里。这场从武汉到海南、银行和警方接力5小时的“追款记”，画上了圆满的句号。
中国银行武汉弘志街支行相关负责人表示：“此次跨省成功挽损，是中国银行武汉弘志街支行践行金融为民的缩影，也是武汉基层警银协同联动机制高效运转的具体体现。银行员工主动靠前、全程跟进，每一个环节的坚守尽责，共同织密了守护群众财产安全的防线。”
（来源：极目新闻）
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