北京
自7月20日起，铁路部门开启了火车票预约购票的试点服务，旅客们可以在12306客户端的预约区域中进行火车票预约购票。此次试点的区间为京沪高铁、京沪铁路沿线的19个城市之间始发与终到的旅客列车。
多种预约模式，缓解抢票难题。以前旅客买票时只能等待预售期定点放票，在节假日出行高峰期大家集中抢票，车票一下子就售空了，致使很多旅客买不到车票。12306系统的预约功能有两种填报方式，分别是精准和模糊，适合不同人群提前规划出行。行程确定的旅客，可以直接选定具体的车次、发车时段还有席别，出行时间不确定的旅客，则填写大致的出行时段、列车时长等条件，系统便会自动匹配符合要求的车次。预约规则还能够满足结伴出行的需求，单个12306账户最多留存3笔待兑现订单，每张订单能填报至多19名乘车人，并且区分精确、模糊预约填报，适用于家庭出游、结伴出行等多种场景。旅客最早可提前60天提交出行需求，为旅客提前规划旅途留出充足空间。
方寸窗口传温情，贴心服务暖归途。汪亮 摄
提前收集需求，精准调配运力。过去铁路会依据往年的客流数据来预估出行需求，不过这种预判结果有可能存在偏差，进而出现热门线路一票难求、部分区段运能闲置的情形。当下通过提前收集预约信息，把预约数量与历史客流结合起来进行综合研判，依照需求调配运力。票额分配有着明确的标准，遵循长途优先、先到先得的原则，平衡长途出行的刚性需求和短途通勤的需求。车票退改也有了变化，在多次预约成功之后，如果无故弃单就会限制预约功能，借助多重身份核验来杜绝恶意占票行为，提前8天以上办理退改业务仅收取5％的手续费，临近出行时则沿用原有规则，采用分层管理的方式，减少无效订单占用票额，让有限的运力帮助真正需要出行的旅客。
试点平稳推进，服务持续优化。此次预约购票设有过渡期，从7月20日到8月29日期间，能够预约9月15日之后的车票，在8月30日起恢复正常预约周期。在当前阶段，试点范围限定于两条车流最为密集的干线，并且暂时不接纳20人以上的团体预约。铁路将会持续收集旅客反馈的问题，排查系统运行方面存在的问题，不断对功能、服务规则进行优化，逐步拓宽试点线路。铁路服务升级始终处于改进创新的状态，候补购票、差异化车厢、便捷退改等功能相继上线，每一次调整都是围绕旅客出行的真实诉求来进行的。预约购票的执行，完善了12306智能化服务模式，推动铁路客运管理掌握主动预判客流、调配运力的能力。
下一步，预约购票的试点数量会持续增多，预约购票机制能够为更多旅客带来便利，铁路部门将会不断提高铁路客运的精细化、便民化水准，不断提升服务质量，确保旅客出行安全、便捷、温馨。（来源：中国网 作者：刘瑞 蒋远智）
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