北京
在2026世界人工智能大会的政务智能创新论坛上，一份由信通院与北京大学联合发布的《政务智能体发展研究报告（2026年）》成为全场焦点。报告系统梳理了全国政务智能体建设的创新实践，其中支付宝技术赋能的四项政务应用——吉林社保AI智能对话、江苏“晓苏”、广东教育考试院AI智能体、育儿补贴智能体，依据“主题聚焦、真实可靠、创新可行、成效显著、内容完整”五大标准，被纳入典型案例。
这四项案例覆盖了民生补贴、社会保障、教育考试等高频场景，其背后是支付宝在意图识别、智能推理等自研算法上的持续投入。支付宝将AI智能问答服务从传统的一问一答式客服，升级为能够理解自然语言并支持对话式办理的政务办事助手。围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等具体事项，支付宝基于MCP、Skills等前沿技术，推出“边问边办”“AI辅助填表”“智能导办”等辅助办理模式，帮助用户从“货架式找服务”转向“对话办”的体验跃迁。
在同一论坛上，另一个重磅动作落地：中国互联网协会携手支付宝、信通院以及三大通信央企，共同启动“可信政务智能体公共服务平台”。中国互联网协会副秘书长裴玮作为发起方代表登台，信通院总工程师魏然随后发言，随后包括支付宝在内的7家机构与企业代表共同参与了启动仪式。该平台的核心使命是消除政务智能体领域的供需信息不对称，为产业链上下游企业搭建常态化的沟通桥梁，并为政务智能体的开发、部署、互通与监管提供全流程共性服务。
对支付宝而言，这并非一次孤立的亮相。支付宝长期深耕政务数字化领域，其政务服务体系已覆盖全国数百个城市。2025年9月推出的政务AI助手“晓政”，以“让办事像聊天一样简单”为核心愿景，目前已累计服务超过1亿次。这一数字背后，是支付宝将AI能力持续开放，推动政务服务从“在线可办”向“智能好办”演进的实践积累。
论坛传递出的信号很明确：政务智能体正从单点探索走向标准化与规模化应用。支付宝依托可信政务智能体公共服务平台，将与行业各方共同推进这一进程。按照规划，到“十五五”时期，政务服务将加速从“人找服务”向“服务找人”转型，而此次入选案例与平台启动，正是这一转型在城市治理末梢落地的关键一步。
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