上海
一张上门送达的医保结算单、一封字迹质朴的手写感谢信，藏着徐汇区凌云街道社区事务受理服务中心日复一日的民生温度，365天不间断的贴心服务，把温暖送到居民心坎上。
工作人员帮助陈阿姨办理业务
家住辖区的陈阿姨常年独自照料住院的老伴，前不久她拄着拐杖、步履蹒跚来到办事窗口求助。老伴突发急症产生自费门诊费用，想要完成报销，按照流程需要前往医院开具专项证明。陈阿姨年事已高、腿脚不便，往返医院、多次递交材料对她而言实在难以实现，本就棘手的办事流程，成了难以跨越的难题。抱着试一试的想法，她向窗口工作人员倾诉了自身难处。
面对老人的困境，工作人员没有简单告知补齐材料，而是第一时间对接徐汇区医保部门，主动当起群众的协调员、跑腿员。依托政务数据互通渠道，工作人员快速联动医院，线上完成住院、急诊相关信息核验，全程代为流转办理全部手续，免去老人来回奔波的麻烦。整套结算流程办结后，考虑到陈阿姨独居出行不便，工作人员落实上门办事服务，专程将医保结算单送到她家中。拿到单据的陈阿姨十分感动：“本来以为报销要来回折腾好久，你们不仅帮忙对接医院，还特意把单据送上门，心里真的特别暖和。”
受理中心还收到居民朱先生送来的手写感谢信，这背后是一场从心存顾虑到充分认可的政策暖心服务。此前朱先生通过社区宣传知晓灵活就业参保补贴政策，专程到窗口咨询，工作人员细致讲解养老、医保缴费与补贴相关细则，但朱先生对政策存在片面理解，认为参保收益有限，当场打算放弃办理。
工作人员帮助居民办理业务
中心劳保工作人员主动跨岗对接，核实信息后确认朱先生完全符合补贴申领条件，将他纳入重点帮扶对象。工作人员没有照本宣科解读条文，而是结合他的年龄、就业现状一对一拆解政策，逐条回应朱先生心中疑惑，纠正他对于社保补贴、医疗保障的认知偏差，还多次电话回访耐心沟通，量身定制通俗易懂的讲解方案。
持续耐心的跟进、专业细致的解读，慢慢打消了朱先生全部顾虑，他主动来到窗口完成参保登记与补贴申领。业务办结后他由衷感慨：“养老金可以累计计算，还有政府补贴加持，看病就医也有医保兜底，这下心里踏实多了。”一纸手写感谢信，正是居民对精准宣讲、全程跟进式暖心服务最真诚的认可。
一张上门交付的结算单，一封饱含真情的感谢信，两件寻常小事，正是凌云街道社区事务受理服务中心日常为民服务的真实缩影。受理中心全年无休、365天坚守服务一线，民生服务从来不止简单的一问一答，更难得的是主动靠前、全程跟进，把群众的急难愁盼放在心上。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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