山西
本报讯 （通讯员 曹安勇）近日，应县法院成功调解一起景区观光车致游客受伤的健康权纠纷案件。通过柔性司法、情理兼顾的高效调解方式，法院成功化解双方矛盾，促成双方握手言和，既依法维护了游客合法权益，又助力景区规范经营、合规发展，以暖心司法为辖区文旅产业高质量发展筑牢法治屏障。
一名游客在乘坐景区观光车游玩时，不慎被车门夹伤手部。突发的意外让原本舒心的旅途戛然而止，游客不仅承受身体疼痛，还产生了相关损失。事故发生后，游客就损害赔偿事宜与景区观光车运营方进行沟通协商。但双方在责任划分、赔偿数额等关键问题上分歧较大，始终未能达成一致。游客认为，景区运营方负有全面的安全保障义务，未做好安全提示、规范操作及风险防控工作，车辆运营存在安全疏漏，应当对自身损害承担全部赔偿责任。景区运营方则辩称，本次意外存在游客自身疏忽大意的因素，不愿承担足额赔偿责任。双方僵持不下，矛盾难以调和，游客最终诉至法院。
案件受理后，承办法官没有仓促开庭审理，而是全面梳理案件事实，细致核查事发经过、就医凭证、现场情况等全部证据，精准梳理案件争议焦点，厘清双方责任边界。法官结合案情研判认为，该案并非尖锐对立的矛盾纠纷，本质上是旅游出行中的突发意外，争议根源在于双方沟通不畅、法律认知存在偏差，具备较大的调解空间。
为实质性化解矛盾、减少当事人诉累、最大限度实现案结事了人和，法官采取“法理释明+情理疏导”的调解方式，耐心细致开展调解工作。法官围绕旅游服务合同、经营者安全保障义务、游客安全注意义务等相关法律规定，向双方当事人逐条释法明理，清晰界定经营者的安全管理、风险提示、隐患排查责任，同时告知游客出行过程中应尽的自身安全注意义务，客观分析双方过错比例与责任承担范围，让双方明晰法理、认清权责。
在释法明理的基础上，法官兼顾情理温度，引导双方换位思考、互谅互让。一方面耐心安抚游客情绪，充分理解其旅途受伤、权益受损的委屈与困扰；另一方面积极劝导景区运营方正视自身管理短板与服务疏漏，深刻认识到安全是文旅经营的底线，主动承担相应责任，切实维护游客权益、守护景区营商口碑。双方对立情绪逐步消散，达成一致协议，由景区观光车运营方依法赔付游客各项合理损失。至此，这起因景区游玩意外引发的民事纠纷，在司法柔性化解下圆满落幕。
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