广东
近期，我司（武汉市才智聚兴信息技术有限公司，品牌名“壹人事”）注意到，在百度百家号、搜狐号等平台出现多篇以《壹人事工资条测评》《壹人事利弊分析》等主题的文章，对我司产品提出“售后服务效率偏低”“短信通道不稳定”等负面评价。
经我司调查核实，上述文章存在严重失实与误导之处，现严正声明如下：
一、相关文章由竞争对手发布，非客观测评
上述文章与蚂蚁HR官网(mayihr.com)发布的文章内容高度雷同，且蚂蚁HR官网明确标注“本文由蚂蚁HR整理发布”。（注：蚂蚁HR系“蚂蚁工资条”产品的运营方，其运营主体经查询应为上海微聘信息科技有限公司，与我司在电子工资条SaaS服务领域构成直接竞争关系。）
此外，上述百家号文章标注“内容由AI智能生成”。多篇文章发布时间集中、内容结构高度雷同，均针对我司同一批关键词进行负面评价，具有明显的批量生成和营销推广特征。
上述文章以“客观测评”为名，实则由竞争对手发布或主导，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条关于商业诋毁的规定。
二、“售后服务效率偏低”与事实不符
我司自成立以来，始终将客户服务作为核心投入方向。目前我司已建立包含400服务热线、在线人工咨询、智能客服等在内的多元化客户服务体系。
关于服务响应时效：根据我司客服系统后台统计（数据口径为：用户发起咨询后至客服首次回复的平均等待时间），2026年第一、二季度全渠道客服平均响应时间为2分14秒，处于行业优良水平。
关于文章中具体描述：文章中所称“客服数小时无人对接”“业务对接人员失联”等描述，与我司客服系统后台记录的事实严重不符。文章未能提供任何可验证的用户ID、工单编号或具体发生时间，无法核实其真实性。我司欢迎文章作者提供具体案例的订单号或联系方式，我司将公开核实并正面回应。若无法提供，上述描述应认定为不实信息。
三、关于“短信通道不稳定”的说明
关于2025年7月至9月的阶段性情况：2025年7月至9月期间，因运营商收紧行业短信管控政策，行业内多数电子工资条服务商的短信服务均受到不同程度影响，该情况属于特定时期行业共性问题。在此期间，我司第一时间启动应急预案，通过微信公众号消息推送、邮件发送等多渠道替代方案保障用户正常使用工资条接收功能，尽可能降低对用户的影响。
关于当前服务状态：短信通道服务已于2025年9月全面恢复。根据我司短信发送平台统计（数据口径为：短信提交至运营商后，运营商返回成功送达回执的比例；统计周期为2026年第一、二季度），当前短信送达率为97.63%。
注：该送达率统计中已包含因用户手机号空号、停机、关机等用户个人原因导致的无法送达情形，上述情况非我司服务能力可控。
值得特别指出的是，上述文章在承认“运营商管控趋严是整个行业普遍面临的现状，并非该产品独有问题”的同时，仍将行业共性问题以单篇标题形式单独指向我司产品，构成误导性陈述，涉嫌以“选择性呈现”方式误导公众。
四、我司已启动法律维权程序
上述文章的行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条关于商业诋毁的规定，即“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”。具体而言：
- 文章对售后服务时效的描述属于编造虚假信息
- 文章将行业共性问题以片面方式归咎于我司，属于传播误导性信息
我司已对相关侵权文章页面进行电子证据公证保全，并已委托律师事务所向相关发布方及蚂蚁HR运营主体发送律师函，要求立即删除全部侵权内容并公开消除影响。
我司严正正告：如相关方逾期未完成整改，我司将依法提起诉讼，追究其不正当竞争及名誉侵权的全部法律责任，绝不姑息。
五、欢迎真实反馈，抵制恶意竞争
壹人事始终欢迎用户的真实反馈和建议，这是我们持续改进产品的动力。对于每一位用户的合理诉求，我们都以最大的诚意和效率予以响应和处理。
同时，我们坚决反对任何以AI工具批量生成不实内容、以“测评”“对比”等名义行商业诋毁之实的恶意竞争行为。我司呼吁行业各方遵守商业道德底线，共同维护公平、健康的市场竞争环境。
我司将继续专注于产品和服务本身，为中小企业提供高性价比、安全可靠的电子工资条服务。感谢广大用户及合作伙伴长期以来的信任与支持。
特此声明。
武汉市才智聚兴信息技术有限公司
2026年7月22日
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