山西
刘女士家洗地机漏水情况。（来源：受访者）
近日，黑龙江的刘女士向信号新闻反映称，自己花3500多元购买了一台添可洗地机，使用了几次后发现在自清洁模式下，这台机器会漏水。返修两次后，刘女士的这台机器问题依旧存在。刘女士要求换一台机器，但添可方面坚持认为产品没问题，虽然刘女士发现机器漏水，但还是应该以他们的检测为准，拒绝了刘女士的“多维换机要求”。
刘女士介绍，她家的添可洗地机是2025年11月在当地一家线下门店购入的，使用几次后，她发现机器在自清洁模式下会漏水。刘女士提供的视频里，正在自清洁的洗地机，基座一角有一摊清水。刘女士说，一开始漏水量不是很大，她也没有在意，后来问题明显加重。
2026年6月27日，她向添可官方售后反映此事，当天机器按要求寄往指定维修网点检测。洗地机寄回后，刘女士看到检测单上写着，“机器无异常，试机各功能正常”，她被告知，“可能是有一颗螺丝松了”。
但“紧了螺丝”的洗地机依然漏水，7月4日，刘女士再次报修并把机器返厂，这回检测单上的结论是，“经检测机器自清洁漏水因滤网堵塞导致，机器各功能正常”。
刘女士发现，经过了两次维修，机器又寄回来以后，自清洁模式下还是会漏水。刘女士要求厂家“多维换机”，但对方表示“达不到换机标准”。刘女士很不理解，一方面漏水客观存在，另一方面厂家又总说“没问题”，“难不成就这么一次次返修下去，直到出保？”
针对刘女士遇到的问题，信号新闻联系了添可客服，工作人员表示，所有返厂机器均由授权维修网点进行专业检测，并出具书面报告。“如果机器确实存在性能故障，符合换机或退货条件，我们一定会处理。”客服强调，如果机器经两次检测均未发现结构性或功能性缺陷，就不符合换机标准。 “一切以检测为准。”
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析认为，刘女士在购买商品后依法享有质量保障权益，若产品在合理使用期限内反复出现相同故障，即使每次检测均称“无异常”，也不能简单以检测结论否定消费者的实际使用体验。曹律师表示，根据相关规定，商品经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货。“刘女士的洗地机在短时间内多次因自清洁功能漏水返修，且问题持续存在，已明显影响正常使用，符合‘两次修理仍不能正常使用’的情形。添可方面仅以检测报告为由拒绝换机，却未对故障现象作出合理解释或提供有效解决方案，涉嫌规避法定责任。建议消费者保留好维修记录、视频证据及沟通凭证，必要时可向市场监管部门投诉或通过司法途径维权。”
来源：信网
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
